Spreadsheet and Relational Database Programs: Useful Tools for Perioperative Nurses

Spreadsheet and Relational Database Programs: Useful Tools for Perioperative Nurses

Patricia Newcomb, RN, PhD, CPNP

Information management has become a critical skill for all nurse professionals, including perioperative registered nurses (RNs). In perioperative nursing, combinations of high-touch and high-tech patient needs require staff to be acutely aware clinically. Staff members are focused on responsibilities for assessing, monitoring, and intervening in specific patient situations and may miss the importance of learning to successfully manage amounts of data greater than those generated by one patient at one particular time. When staff nurses and managers begin to think about collecting

evidence to demonstrate the quality of their performance or when they begin to express the wish to test their hunches about the factors that influence patient outcomes in their units the time to develop competencies in formal data management has arrived. Fortunately, the challenges of learning to organize and manipulate data do not approach the difficulty of the challenges faced by perioperative nurses in practice on a daily basis.

Most staff RNs are aware of spreadsheet and database programs loaded onto their workplace computers, but they may not take full advantage of them. These programs can be useful both as practice tools and as repositories of information that may be used in evidence-based projects or research. The current interest in evidence-based interventions to support patient safety and quality care, as well as the movement toward attainment of Magnet recognition in hospitals, mean that perioperative staff RNs serve actively on evidence-based practice and research councils and are

participating in clinical research themselves. These activities offer broad scope for common spreadsheet and database programs that are accessible to staff nurses. Staff nurses and managers increase their value to the organization when they learn to use these programs.

PROGRAMS

The term spreadsheet refers to lined “sheets,” or tables, of rows and columns that have been used in paper form by accountants or bookkeepers for hundreds of years.The columns and rows on a spreadsheet were a way of organizing data so that theuser could see how costs, income, taxes, and other items “spread.” Traditionally, figures were entered into the columns, and mathematical operations, such as addition and subtraction, were performed manually by the individual entering data into the tables. Row/column financial programs requiring large-scale computer capacity were

used in the 1960s, but the first electronic spreadsheet program designed to be used interactively on a personal computer was VisiCalc, developed by Dan Bricklin and Bob Frankston in 1979.1 Most electronic spreadsheets in use today are direct descendants of VisiCalc.

Currently most health systems use personal computers (PCs) with Windows-based operating systems in patient care units and across most of the system, with the exception of specialized departments such as marketing. Typically, workplace PCs are loaded with Microsoft Office products such as the spreadsheet program, Excel, which seems to be the market leader for electronic spreadsheets presently. In this article the Excel program is assumed to be the default spreadsheet program available

to staff nurses. At first glance, relational database programs look similar to spreadsheets, but they

have added sophistication. Commercial relational database programs designed for use on PCs include the Corel Paradox program that is part of the WordPerfect office suite and the Microsoft Access program that is part of Microsoft Office. Like Excel, Microsoft’s Access database came to dominate the market for PC-based relational databases. Because most health systems use Microsoft products on computers that are accessible to nurses, it is likely that Access will be available, and that is the

database program used as a model here.

A relational database is a system that stores data in tables, like spreadsheets, but a key difference between spreadsheets and relational databases is that the data stored in the relational database can be presented in many different ways, not just rows and columns. Another crucial difference is that, unlike spreadsheets, the data storage tables in a relational database can be linked (related) to each other in different ways. For instance, in a one-to-one relationship, a record in one table is linked to

another record in a different table. In a many-to-one relationship, one record in a table is related to many records in another table. Data stored in the tables are organized in a highly structured way that enables queries and the generation of reports. Relational database programs are typically more difficult for practicing.

SPREADSHEET PROGRAMS IN PRACTICE

Storing Information as Text

Data stored in tables are easily read, retrieved, and manipulated. Spreadsheets make tabulating both text and numerical data easy. As staff RNs become more engaged in evidence-based practice and conduct evidence-based projects supporting such practice, they are consuming greater volumes of research literature. Many staff RNs print out paper copies of articles and store them in file folders, accordion files, or other cardboard-type containers. Recall and retrieval of information from these containers is usually cumbersome.

Commercial reference management software such as RefWorks or EndNotes provides an excellent vehicle for storing citations, generating bibliographies, and preparing manuscripts, but such software may not be available for practicing nurses in the work environment. In the absence of commercial citation management software, spreadsheet programs can be used as “pinch charts” to store and organize critical information from references. A pinch chart is a table containing concise statements regarding critical components of scholarly articles. This type of chart is invaluable as a means of organizing and sharing information from the literature. In a pinch chart, each row in the spreadsheet is a reference such as a journal article, and columns contain the information the user wishes to find rapidly.

An advantage of a spreadsheet

pinch chart is that it can be easily customized to suit the nurse’s favored ways of tagging or locating information. For instance, information in columns can be sorted, and selected columns can be hidden by the reader when only one kind of information is sought. Columns, rows, and cells can be color-coded, and text can be highlighted.

RELATIONAL DATABASES IN PRACTICE

The Access database program available in the Microsoft Office suite of programs has been a workhorse for years but has been difficult for occasional users to master. The later versions (post-2007) have simplified the use of the tool, although it is still more challenging than Excel. Other important relational database management systems (RDMs) include Oracle, Apache Derby, CUBRID, Empress Embedded Database, Ingres, and others. Because Microsoft products are those most commonly available on PCs for staff nurses, the Access RDM will be the model in this article.

The first database management systems emerged in the 1970s after Edgar Codd2 published a report describing the application of elementary relation theory to systems that would provide shared access to large collections of formatted data. To appreciate the relational database, it is only necessary to look at an example of the flat database that preceded it . Flat databases were virtually impossible to search except for reading each data item from the beginning. Contemporary relational databases, which may contain thousands of linked tables of data, are easily searched using a special computer language called Structured Query Language (SQL). When using programs designed for PCs such as Access, the consumer need not understand SQL. The end user can perform complex tasks without specialized knowledge of computer languages because the sophisticated user interface is generally intuitive and reduces the work to mouse-clicks. The Help icon is also our friend! Data in an RDMS are stored in tables of columns and rows that look similar to a spreadsheet. The flat database (see Fig. 9) would be formatted as in Fig. 10, with each row representing a record and each column representing a field. The second table in Fig. 10 is related to the first table through the physician field. In this example (see Fig. 10), all physician information is kept in a table separate from the patient data but can be quickly and easily accessed through the physician number link. For those who are new to Microsoft Access, the newer versions feature “wizards” or introductory videos that walk the user through the creation of tables and the linking process. Relational databases are extremely useful in situations that require the quick generation of attractive reports. The information in a table (see Fig. 10) can be used in multiple different reports. After the tables are linked, reports can be generated in a matter of seconds simply by selecting the fields desired in the report (Fig. 11). For the beginner, using the report wizard in Access is easy and definitely the wiser course to avoid frustration. Among other advantages, keeping tables up to date in relational databases makes it possible to present well-organized information in an attractive format for last-minute meetings or impromptu briefings. More personal uses for desktop relational databases are common. For instance, a nurse manager who keeps information about staff such as T-shirt size, birthdays, hire dates, awards, and so forth in a table in a relational database can quickly generate special-occasion reports for staff celebrations. Because tables are linked, data updates are easy and organization of information is efficient. Information needs to be entered only once in a relevant table to be available for any data manipulation thereafter.

A benefit of relational databases that is not duplicated in spreadsheets is the ability to enforce integrity rules. The rules protect the validity of the data. For instance, if entity integrity is enforced, then every record will have its own specific identify and there will be no duplicated records. Referential integrity means that the user can define “primary” and “foreign” keys, which are fields in tables that act as links between tables. When properly defined, these keys prevent inconsistent deletions or updates. If a record is removed from one table, it will be removed from all tables, and if data are changed or added in one table, the change or addition will be reflected in all relevant tables or reports.

Dampak Dari Manajemen Rantai Pasok di Dalam Hubungan Antara Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan Dan Kinerja Organisasi

(Impact of Supply Chain Management on the Relationship between Enterprise Resource Planning System and Organizational Performance) 

Hashem Salarzadeh Jenatabadi1 , Hui Huang1 , Noor Azina Ismail1 , Nurulhuda Binti Mohd Satar1 & Che Wan Jasimah bt Wan Mohamed Radzi1

 1 Applied Statistics Department, University of Malaya, Malaysia 

Correspondence: Hashem Salarzadeh Jenatabadi, Applied Statistics Department, University of Malaya, Malaysia. E-mail: hashem.salarzadeh@gmail.com 

(2013)

Abstrak

Dua pilihan investasi IT penting dalam pengambilan keputusan manajer resor adalah rantai pasok dan Perencanaan sumber daya perusahaan. Pilihan ini dikenal dalam literatur relevan sebagai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap peningkatan kinerja organisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki sumber enterprise perencanaan adopsi dan pengaruhnya terhadap kinerja organisasi melalui rantai pasok. Artikel ini menunjukkan model baru yang berlaku pada perencanaan sumber daya perusahaan dengan manajemen rantai pasok untuk kinerja organisasi yang optimal. model persamaan struktural digunakan untuk menguji model tingkat pas dan empat hipotesis yang diajukan. data yang dibutuhkan untuk penelitian ini dikumpulkan dari 174 perusahaan di Malaysia melalui survei yang telah disiapkan. Hasil survei menunjukan dukungan terhadap penelitian ini, melalui bukti-bukti empiris, adanya efek positif dari perencanaan pada rantai pasokan yang akhirnya menyebabkan peningkatan kinerja secara keseluruhan organisasi belajar sumber daya perusahaan.

Pendahuluan

Dinamika atmosfer bisnis telah menempatkan tantangan penting pada organisasi bisnis. Dibandingkan dengan lingkungan bisnis tradisional, perusahaan saat ini telah memasuki tepi baru lingkungan bisnis yang lebih kompetitif dan rumit(Chen & Lin, 2009; Ellram, 1993). Munculnya teknologi informasi (TI) telah mengubah peran dan strategi organisasi, yang lebih menekankan diberikan kepada hubungan strategis antara perusahaan dalam rantai pasokan dan pengiriman. Sebagai akibatnya, keberhasilan perusahaan tidak hanya tergantung pada kinerja individu, melainkan itu tergantung pada sebuah rantai yang kompleks dari perusahaan-perusahaan yang terlibat dalam berbagai peran. Fine (1998) percaya bahwa bersama dengan perubahan terus menerus dalam lingkungan bisnis global, desain rantai pasokan adalah mendapatkan suatu kepentingan penting sebagai kompetensi inti. Pada saat yang sama, fenomena-didorong bisnis lain, yang dikenal sebagai perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), secara bersamaan menaklukkan arena bisnis. Penerapan sistem ERP didorong baik oleh tekanan yang diberikan oleh pesaing, permintaan dari pelanggan dan mitra untuk upgrade sistem rantai pasokan, atau kebutuhan untuk reformasi atau permutasi dalam sistem warisan saat ini. Meskipun manajemen ERP dan supply chain (SCM) awalnya melayani aspek yang berbeda dari sebuah organisasi, kebutuhan untuk menggabungkan TI ke dalam manajemen rantai pasokan panggilan untuk integrasi ERP ke dalam SCM. Integrasi ini dianggap sebagai 'proses alami dan diperlukan dalam pertimbangan strategis dan  manajerial' (Koh, Saad, Arunachalam, 2006) bagi suatu organisasi untuk tetap di tepi kompetitif.

Penelitian sebelumnya menyoroti pentingnya sebuah manajemen yang efisien dari rantai pasokan (Chang, 2008; Halus, 1998; Sirivianos, Kim, Yang, 2009) .Ada kebutuhan yang meningkat untuk manajer dan eksekutif untuk meningkatkan efisiensi manajemen rantai pasokan dan kinerja bersama dengan dorongan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif terutama ketika lingkungan bisnis dan hubungan dengan mitra bisnis lainnya menjadi lebih rumit (Chang, 2008). Lingkungan bisnis yang kompleks memerlukan suatu organisasi untuk memiliki SCM responsif dan lincah dan efektif ERP (Koh et al., 2006).

Meskipun baik jumlah studi akademis yang menangani hubungan antara kinerja dan rantai pasokan organisasi kompetensi atau antara kinerja ERP dan kinerja organisasi (OP), sejumlah studi secara eksklusif menangani dan memahami potensi kinerja sistem ERP sebagai komponen integral dalam SCM memiliki tidak pernah mencapai tingkat yang memuaskan. bukti empiris telah lebih terfokus pada dampak individual dari SCM dan ERP pada kinerja organisasi. SCM yang paling sering ditemukan berkontribusi positif pada kinerja organisasi sementara hasil yang beragam direkam untuk ERP, menunjukkan bahwa potensi dampak ERP pada kinerja organisasi dimediasi oleh SCM. Koh et al. (2006) misalnya, berpendapat bahwa ERP adalah tulang punggung SCM dan integrasi keduanya akan memungkinkan organisasi untuk menuai hasil maksimal atas hubungan dalam rantai pasokan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan terutama di meneliti hubungan antara ERP, SCM, dan OP. Kami menguji apakah ada kontribusi langsung dan tidak langsung yang signifikan dari ERP di OP. Kami secara khusus tertarik dalam melihat dampak langsung dari ERP pada OP dimediasi oleh SCM. Sebuah hubungan yang positif dari ERP pada kinerja organisasi dimediasi oleh SCM menyiratkan pentingnya SCM dalam mendamaikan manfaat investasi perusahaan 'di IT.

2. Studi Literatur

Bagian ini berfokus pada pengembangan model jalan yang diusulkan dan hipotesis yang didasarkan pada literatur. Untuk tujuan ini, ERP diharapkan memiliki dampak positif dan langsung pada SCM. Hal ini juga diasumsikan bahwa pengaruh positif ERP pada OP diperantarai oleh SCM. Selain itu, hal ini diyakini bahwa ERP juga dapat mempengaruhi OP langsung. Model jalan hipotesis, termasuk konstruksi dan hubungan mereka, ditampilkan pada Gambar 1. hipotesis yang diusulkan mempertimbangkan SCM sebagai variabel mediasi yang mempengaruhi hubungan antara ERP (variabel awal) dan OP (outcome). Hubungan antara ERP, SCM, dan OP dibahas dalam bagian berikut.

2.1  Perencanaan sumber daya perusahaan dan rantai pasok

Manajer di berbagai bidang industri, khususnya di sektor manufaktur, berusaha untuk memiliki kontrol lebih baik atas rantai pasokan. Untuk mencapai tujuan ini, manajer berusaha menggunakan metode yang efektif dan teknik seperti produksi ramping, tepat pada waktunya (JIT), total quality management (TQM), dan ERP. Perusahaan dengan informasi keuntungan serta efektif SCM lebih mungkin untuk memiliki kontrol lebih baik atas pemasok mereka. Dengan pemikiran ini, berbagai perusahaan di sebagian besar negara telah tertarik pada investasi besar di dalamnya permuting struktur bisnis pasar domestik dan global. Sejumlah perusahaan dan organisasi memiliki ditujukan atau sudah menggenapi semua implementasi sistem ERP. Sistem ini terutama dirancang untuk cocok dengan berbagai proses bisnis seperti masuk pesanan dan perencanaan produksi, di seluruh organisasi atau perusahaan dan meningkatkan mereka secara optimal(Mabert, Soni, & Venkataramanan, 2001). investasi besar dalam sistem TI telah memungkinkan perusahaan untuk berbagi volume besar data dan informasi sepanjang rantai pasokan, membuat kolaborasi real-time mungkin di antara mitra rantai pasokan, serta meningkatkan manajemen persediaan dan distribusi. Seperti beberapa peneliti percaya, ERP memungkinkan data dan informasi pengolahan dan transmisi yang penting untuk sinkron pengambilan keputusan dan SCM kompetensi (Hsu, Tan, Kannan, Keong Leong, 2009; Sanders, 2007). Selain itu, segudang perusahaan ERP dilengkapi telah menambah ruang lingkup sistem untuk menggabungkan pelanggan dan pemasok ke dalam sistem untuk menyediakan lebih banyak e-bisnis atau e-commerce layanan dan untuk meningkatkan fungsi dari rantai pasokan (Olhager Selldin, 2003) .

Secara teoritis, van Donk (2008) percaya bahwa kemampuan sistem ERP dalam rantai pasokan terbaik tidak cukup dieksplorasi. sejumlah besar modal yang diinvestasikan dalam pembelian sistem ERP, implementasi dan peningkatan meskipun tujuan dari pelaksanaan sistem jarang mencapai tingkat yang memuaskan. Studi yang dilakukan Akkermans, Bogerd, Yücesan, dan Van Wassenhove (2003) mengungkapkan bahwa pengaruh sistem ERP dalam meningkatkan dan memperbaiki kinerja rantai pasokan tidak signifikan karena sistem ERP biasanya seharusnya mampu mengintegrasikan fungsi sistem perusahaan. Fitur ini membuat ERP dirancang tidak sepenuhnya berlaku untuk beberapa mitra. Dalam hal ini, Kelle dan Akbulut (2005) juga percaya bahwa sistem ERP mampu untuk secara bersamaan memfasilitasi dan menghambat integrasi rantai pasokan. Ada banyak penelitian akademis yang mengkonfirmasi adanya hubungan yang signifikan antara kinerja ERP dan SCM (Akkermans et al., 2003; Shatat Udin, 2012; Su Yang, 2010a, 2010b). Selain itu, penelitian ini telah berusaha untuk menentukan cara modul ERP yang berbeda dapat diintegrasikan ke dalam SCM untuk perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian barang, bahan, operasi, dan sumber daya (Ho, 2007; Koh et al., 2006). Sejalan dengan studi sebelumnya, penelitian ini berfokus pada hubungan antara kinerja ERP dan SCM dalam konteks Malaysia. Hipotesis pertama yang dapat diperoleh dari diskusi di atas adalah H1 berikut efek perencanaan sistem pada kinerja manajemen rantai pasokan sumber daya perusahaan positif.

2.2 Perencanaan Sumber daya Peusahaan dan Kinerja Organisasi

Tujuan utama dari investasi dalam sistem ERP adalah untuk meningkatkan efisiensi organisasi dan efektivitas (yaitu, kinerja non-keuangan) serta kinerja keuangan perusahaan (Kallunki, Laitinen, Silvola, 2010). Kinerja keuangan adalah terkait erat dengan profitabilitas perusahaan, diukur dengan penilaian keuangan seperti tingkat pengembalian rasio investasi. Area seperti layanan pelanggan, produk kehandalan, pengetahuan manajemen dan otherperformances yang mempengaruhi perusahaan utama profitabilitas pada gilirannya jatuh ke dalam kategori performance non-finansial. Oleh karena itu, pengukuran kinerja non-keuangan mencakup kesenjangan akuntansi keuangan untuk memberikan gambaran yang bersatu kinerja organisasi (Ittner Larcker, 2003). Dekade terakhir telah menyaksikan segudang perusahaan mengadopsi kerangka pengukuran kinerja yang meliputi tidak hanya kinerja keuangan tetapi juga kinerja non-keuangan. Kaplan dan Norton seimbang Scorecard (BSC) adalah contoh. Diharapkan sistem ERP akan memberikan kontribusi untuk sistem yang lebih efisien informasi dan meningkatkan efisiensi non-keuangan dari suatu perusahaan dan akhirnya mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan (Nicolaou, 2004) .Beberapa penelitian mendukung peran sistem ERP secara langsung meningkatkan kinerja keuangan suatu organisasi karena biaya yang lebih rendah dari infrastruktur TI (Shang Seddon, 2002). Dalam hal ini, sebuah studi lapangan yang dilakukan oleh Velcu (2007) menegaskan banyak efek langsung dari sistem ERP pada kinerja keuangan maupun non-keuangan. Velcu percaya bahwa implementasi ERP dapat mengakibatkan harga yang lebih akurat, yang pada gilirannya, memberikan kontribusi untuk lebih keuntungan pemeliharaan marjin. Hal ini juga mengurangi jumlah kesalahan yang diharapkan harga faktur yang mengarah ke perbaikan pendapatan. Inisiasi implementasi ERP di sektor usaha dapat berkontribusi untuk pembentukan skala ekonomi, yang mencegah biaya headcount tambahan dan penjualan serta beban umum dan administrasi, sebagian karena perubahan terjadi dalam struktur perusahaan mengikuti pelaksanaan sistem ERP. Sebaliknya, studi yang lebih baru telah memberikan bukti terpercaya dari manfaat yang cukup besar dari investasi TI dan peningkatan produktivitas penting dari mereka. Sebagai contoh, melalui studi kasus elaboratif tentang implementasi ERP, McAfee (2002) telah melaporkan efek bahwa sistem ERP diberikannya pada OP dari satu perusahaan. studi longitudinal ini memberikan bukti utama dari hubungan sebab-akibat antara peningkatan kinerja operasional perusahaan dan penerapan IT. Selanjutnya Penelitian ini menyajikan bukti skala waktu yang terkait dengan manfaat tersebut. Hunton, McEwen, dan Wier (2002) meneliti hubungan antara OP dan ERP menggunakan pendekatan eksperimental. Enam puluh tiga ulama diverifikasi dan analis di sebuah perusahaan jasa keuangan disajikan dengan kasus hipotetis. Sebuah tinjauan dari prestasi awal analis tersebut sesuai dengan perkiraan mereka setelah mereka belajar bahwa perusahaan hipotetis bertekad untuk berinvestasi dalam sistem TI seperti ERP. Sebagai hasil mengkonfirmasi revisi positif dalam pendapatan, mereka bisa, oleh karena itu, mendukung hipotesis yang mengklaim bahwa efek implementasi ERP pada kinerja juga positif. Model teoritis terpadu diusulkan oleh Shaio-Yan, Ching-Wen, Seng-Lee, dan Ming-Chun (2007) menunjukkan bahwa implementasi ERP memiliki efek positif pada perusahaan proses modal dari yang intelektual modal (IC). Oleh karena itu, modal pelanggan juga dipengaruhi oleh modal proses, akhirnya menerjemahkannya ke dalam kinerja bisnis. Elragal dan Al-Serafi (2011) and Poston dan Grabski (2000) juga mendukung kontribusi positif dari ERP di OP. Elragal dan Al-Serafi (2011) menemukan bahwa kontribusi positif dari ERP terutama berasal dari efisiensi peningkatan difusi informasi yang memungkinkan organisasi untuk respon lebih cepat dan meningkatkan manajemen persediaan. Poston dan Grabski (2000) berpendapat bahwa ERP memberikan kontribusi untuk penurunan dan dengan demikian peningkatan pendapatan biaya. Hasil berbagai penelitian oleh berbagai peneliti telah membenarkan adanya hubungan positif antara ERP dan OP(Ehie & Madsen, 2005; Gupta & Kohli, 2006; Hendricks, Singhal, & Stratman, 2007; Hitt,Wu, & Zhou, 2002; Kalling, 2003; Mabert et al., 2001; Mabert, Soni, & Venkataramanan, 2003; McAfee, 2002). Dari pembahasan yang diangkat di atas, dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem ERP di suatu perusahaan diharapkan akan diikuti oleh efek langsung pada kinerja perusahaan. Oleh karena itu, hipotesis kedua kami untuk penelitian ini adalah sebagai berikut

H2: Pengaruh sistem perencanaan sumber daya perusahaan pada kinerja organisasi akan positif.

2.3 Supply Chain Management dan Kinerja Organisasi

Mentzer (2001) mendefinisikan SCM sebagai koordinasi strategis dan sistemik antara fungsi bisnis tradisional dan taktik dalam sebuah perusahaan tertentu di satu sisi, dan taktik bisnis dalam rantai pasokan dari sisi lain, untuk meningkatkan kinerja jangka panjang perusahaan individu dan rantai pasokan secara keseluruhan. Selama dua puluh tahun, SCM telah menekankan pada sullying saling ketergantungan perusahaan dan pelanggan. SCM mendorong perusahaan pemasok untuk berkolaborasi dengan perusahaan lainnya pada rantai untuk meningkatkan kinerja organisasi seluruh rantai pasokan. Studi tentang subjek ini telah mendapat perhatian luas dari akademisi dan praktisi eksperimental selama dekade terakhir (Narasimhan & Kim, 2002; Shin, Collier, & Wilson, 2000). Dengan meningkatnya kecenderungan globalisasi di bidang bisnis modern, tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan adalah menemukan cara yang efektif untuk mendapatkan dan mempertahankan posisi mereka di pasar kompetitif meskipun tekanan domestik dan internasional dan ancaman yang mereka hadapi terus-menerus (Huo Selen, Yeung, Zhao, 2008; Kannan Tan, 2005). Keuntungan utama dari SCM system adalah peningkatan hubungan hulu dan hilir. Selain itu, perusahaan telah mengambil langkah-langkah untuk memulai mengintegrasikan hubungan pelanggan-perusahaan-pemasok eksternal untuk faktor kontekstual internal untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan serta daya saing dan kinerja perusahaan. Kerja dengan SCM memberikan pemasok dan pelanggan dengan lebih dekat koordinasi dan konfigurasi peluang dari proses bisnis untuk meningkatkan ketersediaan produk dalam suasana yang efektif dan efisien(Forker, Mendez, & Hershauer, 1997). Salah satu efek yang paling penting dari implementasi SCM yang sukses adalah peningkatan hubungan antara pemasok hulu dan hilir pelanggan, akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan dan kinerja organisasi yang optimal dari perusahaan. Banyak penelitian sebelumnya juga telah menegaskan peran SCM sebagai pembisik kunci OP (Kannan Tan, 2005), baik secara langsung atau tidak langsung melalui praktek rantai pasokan yang berbeda dan strategi. Selanjutnya, kajian literatur sebelumnya mendukung SCM sebagai visi strategis yang sukses didasarkan pada teori-teori kepemimpinan yang efisien, menghasilkan dan mengkomunikasikan visi strategis kolaboratif SCM. Visi dibuat kemudian dimasukkan ke generasi perencanaan strategis, yang membutuhkan proses bisnis internal dirancang untuk mendukung dan kepuasan dukungan ditingkatkan pelanggan, akibatnya tercermin dalam OP (Tan, 2001a, 2001b). Sejumlah peneliti akademis mengkonfirmasi adanya hubungan yang positif antara OP dan SCM (Davidson Byrd, 2003; Du, 2007; Gunasekaran, Patel, McGaughey, 2004). Oleh karena itu, penyelidikan pada efek SCM pada kinerja organisasi juga menunjukkan dampak ini menjadi efektif dapat membuat masalah yang signifikan dan menarik untuk studi. Dengan demikian, hipotesa ketiga ini penelitian yang dapat ditarik dari diskusi di atas adalah sebagai berikut

H3 : Kinerja organisasi akan terpengaruh positif oleh kinerja manajemen rantai pasokan.

Sebagai tinjauan literatur mengungkapkan bahwa SCM positif terkena ERP (Akkermans et al., 2003) dan OP dipengaruhi secara positif oleh ERP (Gupta Kohli, 2006), kami berpendapat bahwa ada hubungan tidak langsung potensial antara ERP dan OP dimediasi oleh SCM . Oleh karena itu, hipotesis keempat penelitian ini dapat diusulkan sebagai berikut

H4 :Hubungan antara ERP dan OP akan dimediasi oleh SCM.

Mengingat poin di atas, dapat dipahami bahwa dalam penelitian ini perspektif sistem yang digunakan di mana ERP dianggap sebagai masukan penting, SCM sebagai proses kunci, dan OP sebagai output kritis.

3. Metodologi Penelitian

Untuk menguji model teoritis yang diusulkan, 16 Program kemungkinan maksimum AMOS ini digunakan. Salah satu fitur penting dari struktur pendekatan model persamaan yang digunakan tidak hanya fleksibilitas dari perannya interplayingbetween teori dan data, tetapi juga kemampuan untuk menjembatani kesenjangan antara pengetahuan teoritis dan empiris untuk persepsi optimal dunia sekitar (Fornell Larcker, 1981). Analisis semacam ini memungkinkan pembentukan pemodelan yang didasarkan pada nyata dan laten variabel, yang dianggap sebagai properti yang penting yang sesuai dengan model dihipotesiskan sumur, di mana sebagian besar konstruksi mewakili abstraksi unobservable daripada fenomena empiris dan beton. Selain itu, dalam model persamaan struktural, pengukuran kesalahan, beberapa kelompok perbandingan, dan variabel dengan beberapa indikator dianggap. Dalam beberapa tahun terakhir, SEM telah menarik perhatian banyak peneliti sebagai metode yang umum diadopsi digunakan dalam berbagai disiplin ilmu seperti Rantai Pasokan (Bharadwaj Matsuno, 2006; Seggie, Kim, Cavusgil, 2006), Kinerja Organisasi (García-Morales, Jiménez-Barrionuevo, Gutiérrez-Gutiérrez, 2011; Jiménez-Jiménez Sanz-Valle, 2010), Manajemen Pengetahuan (Cepeda Vera, 2007; C. Liao, Chuang, Untuk, 2011; Zheng, Yang, McLean, 2010), Pembelajaran Organisasi (Santos-Vijande, López-Sánchez, & Trespalacios, 2011).

3.1 Data

Periode pengumpulan data membentang antara Juli 2010 dan Desember 2010 untuk jangka waktu enam bulan. Kuesioner siap didistribusikan di antara 450 perusahaan yang dipilih secara acak, yang telah telah menerapkan sistem ERP untuk setidaknya dua tahun di Malaysia. Manajer senior, seperti manajer ERP, Direktur manajer atau CEO, dipilih sebagai informan kunci. Perusahaan hanya 174 kembali selesai kuesioner yang menyediakan studi ini dengan tingkat respon 39% dan 43% dari mereka milik sektor jasa dan 57% pada sektor pabrikan.

3.2 Pengukuran

Kita melakukan tinjauan komprehensif atas studi sebelumnya untuk membangun penelitian variabel untuk pengujian hipotesis penelitian kami. Kami meminjam beberapa teori untuk mengukur penelitian konstruksi. Dalam karya ini kita menggunakan Skala Likert 7 titik (1 sama sekali tidak setuju untuk 5 setuju) dan konten dan struktur kuesioner tercantum dalam lampiran.

Tujuan dari studi ini adalah untuk melakukan penyelidikan lebih detil pada efek ERP pertunjukan di OP yang dimediasi oleh SCM kompetensi. Oleh karena itu, model penelitian ini meliputi tiga bidang sistem ERP, SCM kompetensi dan OP. Kami menggunakan ERP model, sebagai variabel laten yang independen, yang diusulkan oleh DeLone dan McLean (1992) untuk mengukur kinerja sistem ERP. DeLone dan McLean tergolong ERP ukuran menjadi enam dimensi yang berbeda, yaitu, 1. Sistem mutu (ERP1); adalah untuk menentukan tingkat informasi pengolahan sistem itu sendiri, kualitas informasi (ERP2); adalah untuk menentukan tingkat output ERP, penggunaan sistem (ERP3); adalah untuk menentukan tingkat Penerima penggunaan informasi sistem, kepuasan pengguna (ERP4); adalah untuk menentukan tingkat Penerima respon untuk menggunakan output dari sistem informasi, individu dampak (ERP5); adalah untuk menentukan tingkat dampak data dan informasi tentang perilaku penerima, dan Dampak Organisasi (ERP6); adalah untuk menentukan tingkat dampak data dan informasi pada output perusahaan.

Definisi kompetensi SCM, sebagai mediator variabel laten, didasarkan pada kerangka Century Logistik ke-21 sebagai diperpanjang oleh Bowersox, Closs, dan Stank (1999). Tiga konstruksi yang diusulkan untuk kompetensi SCM operasional (SCM1); adalah menentukan untuk mengelola rangka operasi antara perusahaan dan mitra rantai pasokan, perencanaan control (SCM2); menunjukkan sistem informasi untuk mendukung berbagai macam konfigurasi operasional yang dibutuhkan untuk melayani segmen pasar yang beragam, dan kemampuan untuk meningkatkan sistem evaluasi yang bermanfaat untuk menyederhanakan proses dan strategi, dan proses hubungan costumer (SCM3); menunjukkan dengan kemampuan dan kapasitas untuk kemajuan dan mempertahankan struktur konseptual bersama dengan pemasok dan pelanggan mengenai ketergantungan antar-perusahaan dan prinsip-prinsip kerjasama.

Skala untuk kinerja perusahaan, variabel laten dependen, diadaptasi dari Emden, Yaprak, dan Cavusgil (2005). Tiga komponen dipertimbangkan untuk OP, mereka kinerja keuangan (OP1) empat indikator termasuk profitabilitas, pengendalian biaya, arus kas, dan Pengembalian investasi. Indikator-indikator ini menyajikan keberhasilan perusahaan dalam rencana bisnis. kinerja pasar (OP2) adalah keberhasilan bisnis 'rencana dan produk dalam bisnis saat ini dan masa depan. Ini membangun diukur dengan tiga dimensi mengandung pengembangan produk, pengembangan pasar, dan pangsa pasar. Kinerja kemitraan (OP3) berkaitan dengan pencapaian tujuan organisasi mengenai mitra perusahaan ', dalam hal keberlanjutan, stabilitas, dan kekuatan hubungan mereka.

4. Hasil

4.1 Pengukuran Model

Koefisien korelasi untuk masing-masing variabel penelitian yang dapat digunakan sebagai analisis dari tingkat signifikansi hubungan antara aspek yang dianalisis (Tabel 1) .suatu korelasi antara pengukuran semua positif signifikan.

4.1.1 Validitas Konvergen

Untuk penilaian validitas konvergen dari ukuran dalam penelitian, tiga prosedur yang disarankan oleh Fornell dan Larcker (1981), yaitu masing-masing ukuran ini barang kehandalan, reliabilitas komposit masing-masing konstruk ini, dan varians rata diekstraksi (AVE). Penilaian keandalan item ukuran sebuah dilakukan melalui factor loading-nya ke konstruk dasar. Sebuah factor loading dari 0,7 direkomendasikan oleh Hair, Black, Babin, Anderson, dan Tatham (2006) yang menunjukkan validitas tingkat item. Namun, dalam penelitian ini, reliabilitas komposit menggantikan alpha Cronbach karena keandalan cenderung bersahaja di kedua. Dalam rangka untuk memiliki reliabilitas komposit yang memadai, para peneliti merekomendasikan nilai 0,70 atau lebih tinggi (Nunally Bernstein, 1994). Peran indikator ketiga konvergen validitas yang disebutkan di atas, yaitu, rata-rata varians diekstrak, untuk mengukur jumlah varians berhubungan dengan membangun sehubungan dengan jumlah varians yang dapat dikaitkan dengan pengukuran kesalahan. Hal ini diyakini bahwa ketika varians rata-rata diekstrak sama atau lebih tinggi maka 0,50, validitas konvergen memadai. Seperti yang ditunjukkan dalam tabel 2, Semua faktor bongkar muat memenuhi petunjuk yang direkomendasikan oleh berbagai ahli. Hal ini menunjukkan kecukupan validitas konvergen direkomendasikan untuk model pengukuran yang diusulkan konstruksi.

4.1.2 Diskriminan Validitas

Diskriminan validitas terjadi ketika bersama varians antara dua konstruksi dalam model kebetulan menjadi kurang dari varians dibagi antara membangun dan indikator nya (Fornell, Tellis, Zinkhan, 1982). Penilaian dilakukan dengan membandingkan akar kuadrat dari AVE untuk membangun dengan membangun antar korelasi antara membangun tertentu dan semua konstruksi lainnya. Hal ini dapat diambil sebagai bukti adanya korelasi kuat antara konstruk dan indikator dibandingkan dengan konstruksi lainnya dalam model jika nilai-nilai AVE akar kuadrat di elemen off-diagonal di sesuai baris dan kolom yang lebih tinggi dari korelasi yang ada antara satu konstruk dan konstruk lainnya dalam model. Seperti yang jelas dalam Tabel 3, akar kuadrat dari aves telah menggantikan elemen diagonal dalam matriks korelasi. Tingkat validitas diskriminan tampaknya memadai dan memuaskan untuk semua konstruksi.

4.2 Model Struktural

Persamaan struktural pemodelan Amos menilai kekuatan dan keandalan dari hasil, serta stabilitas model. Gambar 2 menyajikan hubungan antara variabel laten penelitian dan Table4 menggambarkan estimasi parameter dan kebaikan indikator cocok untuk model struktural. Hasil dukungan bahwa ini struktur suites data baik, yaitu, λ2 (50, n 174) 186.810, p < 0,01, CFI 0.926, TLI 0.902, IFI 0.926, NFI 0.902, RMSEA 0.046. Selanjutnya, kesimpulan seperti digambarkan dalam Table4 menyediakan dukungan yang memadai bagi hipotesis diusulkan pertama dalam makalah ini; oleh karena itu, ERP secara signifikan dan positif berkaitan SCM, β1 0,69, C.R. 9.179, p < 0,01. Selain itu, hasil di Table4 memberikan dukungan untuk hipotesis 2 dan 3. ERP secara signifikan dan positif berkaitan dengan OP, β2 0,26, C.R. 2.284, p < 0,05. SCM secara signifikan dan positif berkaitan dengan OP, β3 0.39, C.R. 3.320, p < 0,01. Oleh karena itu, hubungan ini tiga; Β1 (pengaruh independen pada mediator) dari, β2 (dampak independen pada tergantung), dan β3 (dampak mediator pada tergantung); signifikan dan berdasarkan Baron dan Kenny (1986) pengkhotbah dan Hayes (2004) dapat disimpulkan bahwa hubungan antara ERP dan OP adalah partialmediated oleh SCM, sebuah temuan yang mendukung hipotesis yang diusulkan, H4.

Sebagai kesimpulan, dapat dikatakan bahwa setelah analisis jalur, OP akan terpengaruh oleh ERP melalui SCM

5. Diskusi

Model disarankan berartikulasi efek signifikan berbagai variabel penting yang diabaikan atau menerima perhatian marjinal di masa lalu studi. Temuan-temuan utama dari penelitian ini dan implikasi mereka dibereskan dalam diskusi berikut di bagian ini.

Temuan pertama dari studi ini menegaskan adanya hubungan yang signifikan dan positif antara ERP dan OP. Hasil ini adalah sesuai dengan banyak studi sebelumnya (Ehie & Madsen, 2005; Gupta & Kohli, 2006; Hendricks et al., 2007; Hitt et al., 2002; Kalling, 2003; Mabert et al., 2001, 2003; McAfee, 2002; Nicolaou &Bhattacharya, 2006). Hasil kedua sehubungan dengan model persamaan struktural yang mendukung efek ERP di SCM positif. Oleh karena itu, dengan lebih banyak pelaksanaan sistem ERP di sebuah perusahaan, kemampuan SCM perusahaan itu akan meningkat secara signifikan. Temuan ini juga konsisten dengan temuan Su dan Yang (2010b). Namun demikian, dibandingkan dengan temuan mereka, kami menemukan bahwa SCM baik secara langsung maupun tidak langsung dipengaruhi oleh ERP.

Temuan ketiga menyediakan bukti empiris yang cukup untuk mendukung adanya hubungan antara OP dan SCM. Bukti menunjukkan bahwa OP terkena SCM. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa pekerjaan SCM dapat menyebabkan solusi kata. Hasil ini konsisten dengan temuan Li, Ragu-Nathan, Ragu-Nathan, dan Subba Rao (2006) dan Ou, Liu, Hung dan Yen (2010). Studi mereka menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan langsung antara SCM dan OP. Oleh karena itu, makalah ini mendorong masuknya SCM dalam sistem diimplementasikan secara keseluruhan untuk meningkatkan OP di perusahaan.

Temuan keempat keprihatinan kontribusi teoretis utama studi ini. Kami menemukan bukti yang mendukung peran penting SCM sebagai mediator antara ERP dan OP. Bukti-bukti empiris yang disediakan menegaskan adanya hubungan yang signifikan antara ERP dan OP dengan efek tidak langsung lebih besar daripada efek langsung. Oleh karena itu, analisis kami menetapkan bahwa hubungan antara ERP dan OP dipicu oleh SCM dalam arti bahwa SCM berfungsi sebagai kotak hitam atau sebuah proses di mana input adalah ERP dan hasil performa yang lebih baik dicapai oleh sebuah organisasi. Titik kontribusi penelitian kami berdiri dari fakta bahwa banyak peneliti dan ahli campuran ERP dan OP (Hunton, Lippincott, Reck, 2003; Kallunki et al., 2010; Shang Seddon, 2002), mengabaikan peran signifikan SCM dalam peningkatan OP. Meskipun demikian, penting untuk dicatat bahwa temuan pada hubungan antara ERP, SCM dan OP bisa dipengaruhi oleh tingkat implementasi ERP dan integrasi SCM. Kim (2009) menemukan bahwa Korea dan Jepang perusahaan integrasi rantai pasokan dan praktek mengikuti jalan yang berbeda untuk mempengaruhi kinerja. Ia berpendapat bahwa pada tahap theearlier, perhatian harus diberikan untuk menyediakan integrasi jaringan, sementara perusahaan pada tahap kemudian harus fokus pada konsistensi antara SCM strategi dan strategi yang kompetitif. Temuannya menyoroti pentingnya mengetahui tingkat saat ini penerapan SCM dan ERP di perusahaan.

5.1 Potensi Keterbatasan dan Riset Masa Depan

Bekerja Penggunaan data cross-sectional diperoleh melalui pos kuesioner dengan beberapa keterbatasan penelitian kami. Pertama, data yang diperoleh melalui survey sering tunduk pada bias diri-pelaporan dan pengambilan sampel generalisasi. Oleh karena itu, pembaca harus waspada terhadap generalisasi genting yang mungkin tidak berlaku untuk konteks budaya dan nasional yang berbeda. Oleh karena itu, para pembaca perlu berhati-hati dari setiap generalisasi yang mungkin tidak berlaku untuk konteks budaya dan nasional yang berbeda. Diharapkan bahwa studi di masa depan akan mampu memanfaatkan data longitudinal yang akan memberikan dinamika lebih banyak data dan analisis. Akhirnya, pembatasan terakhir dikaitkan dengan ukuran sampel yang digunakan dalam studi ini yang menunjukkan bahwa kesimpulan dilakukan hati-hati mempertimbangkan bahwa angka-angka mungkin tidak representatif. Selain itu, masa depan penelitian pada topik yang sama harus mencakup moderator variabel seperti jenis industri, budaya, dan kewarganegaraan dalam model. Selain itu, dihimpit antara SCM dan OP dapat belajar lebih banyak elaborasi.

5.2 Kesimpulan

Penelitian ini menggambarkan peran signifikan SCM dan hubungan antara ERP dan OP. Mengandalkan 174 subyek yang valid, penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan model persamaan struktural untuk memeriksa kerangka penelitian dan hipotesis yang diajukan. Temuan mendukung bahwa sistem ERP dapat dianggap sebagai masukan penting untuk perusahaan dengan kinerja dampaknya dimediasi oleh SCM. Efek langsung dari ERP pada OP adalah signifikan. Namun, kami menemukan dampak yang lebih kuat dari ERP pada OP yang dimediasi oleh SCM. Oleh karena itu, perlu bagi suatu organisasi untuk benar-benar menerapkan SCM melalui implementasi ERP dapat menyebabkan OP. Beberapa penelitian terakhir menunjukkan beberapa faktor yang mempengaruhi keberhasilan penerapan sistem ERP di Malaysia (Noudoostbeni, Yasin, Jenatabadi, 2009; Osman, Yusuff, Tang, Jafari, 2006) yang meliputi perencanaan yang tepat, tujuan dan sasaran yang jelas, komitmen manajemen puncak, dan kerjasama antar berbagai departemen dalam organisasi. Pentingnya ERP pada OP dapat dibuat lebih jelas untuk berbagai tingkat manajemen dan departemen dengan menekankan pada kontribusi pada SCM yang akibatnya akan memberikan kontribusi pada kinerja keseluruhan organisasi.

Investigasi Keberhasilan Manajemen Pengetahuan Sebuah Studi Empiris Perusahaan Kecil dan Menengah

(Investigating the success of knowledge management: An empirical study of small and medium-sized enterprises)

Mei-Hsiang Wang* , Tarng-Yao Yang 

Department of Information Management, Southern Taiwan University of Science and Technology, Taiwan (2013)

Abstrak

Sebagian besar perusahaan telah mulai menyadari pentingnya KM di merampingkan operasi dan proses mereka untuk meningkatkan kinerja organisasi. Jadi dalam makalah ini, kami mencoba untuk survei dan menyajikan sebuah model untuk mengukur keberhasilan KM di perusahaan kecil dan menengah (UKM). Penelitian ini adalah uji empiris pertama dari sebuah adaptasi dari model Jennex dan Olfman sukses (JO) KM dianggap penjelasan yang lebih baik dari keberhasilan KM karena landasan teoritis yang kuat untuk analisis pengaruh KM dan antar-tindakan pada produktivitas pekerja di Taiwan UKM pengaturan. persamaan struktural teknik pemodelan yang diterapkan untuk data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 277 pekerja pengetahuan. Semua hubungan yang dihipotesiskan antara variabel secara signifikan didukung oleh data. Temuan menjabat sebagai titik referensi yang berguna bagi para peneliti tertarik untuk menyelidiki isu-isu yang berkaitan dengan keberhasilan pelaksanaan KM, dan bagi para praktisi bertujuan untuk mencapai manfaat dari KM di UKM.

Pendahuluan

Di Taiwan, usaha kecil - dan menengah (UKM) membawa pengaruh yang kuat dan merupakan sekitar 97.63% dari semua usaha dan make up 77.12% dari pulau keseluruhan pekerjaan. Dalam menghadapi volatilitas dan laju perubahan dalam lingkungan bisnis, UKM menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya membawa pengetahuan ekonomi dan untuk terus mempertahankan fleksibilitas dan inovasi adalah benar-benar topik yang penting. KM telah menjadi komponen penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan banyak organisasi menjelajahi bidang KM untuk meningkatkan dan mempertahankan daya saing mereka. Dihadapkan dengan dilema kompetitif mungkin dapat diselesaikan dengan penerapan KM untuk meningkatkan daya saing. Artinya, KM memiliki potensi untuk membuat UKM lebih kompetitif dan inovatif dan kemampuan KM menyebabkan kinerja yang berkelanjutan bahkan lebih penting. Seperti Friedman dan Prusak (2008) mencatat bahwa KM dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja individu dan organisasi, dan telah menjadi isu penting dalam praktek industrinya. Okunoye dan Karsten (2002) menyatakan bahwa KM memang telah menjadi sumber mendasar bagi organisasi-organisasi yang berhasil terlepas dari ukuran dan lokasi geografis. KM kini telah menjadi secara luas menyebar disiplin Bisnis, hal ini tidak lagi perhatian organisasi hanya besar. Seperti yang dinyatakan oleh Frey (2001), meskipun perusahaan besar telah memimpin jalan dalam memperkenalkan dan melaksanakan KM, hal ini semakin penting bagi UKM untuk mengelola kecerdasan kolektif mereka. Kesukesan Informasi sistem adalah salah satu variabel dependen yang paling banyak digunakan dalam penelitian sistem informasi. Mengukur keberhasilan sistem penting untuk memahami nilai, efek manajemen operasi dan investasi pada mereka (DeLone McLean, 2003). Oleh karena itu, sejak tahun 1992, beberapa studi telah diuji keberhasilan sistem informasi yang berbeda dan diukur secara eksperimental (Lee & Lee, 2009; Lin & Shao, 2000; Muylle, Moenaert, & Despontin, 2004; Wang, Wang, & Shee, 2007). Namun, beberapa studi telah berkonsentrasi pada mengukur keberhasilan KM. Sebagai Kulkarni, Ravindran, dan Freeze (2006e2007) catatan, telah terjadi kekurangan pemodelan teoritis yang memadai dan pemeriksaan empiris faktor yang menyebabkan keberhasilan KM. Markus (2001) juga menunjukkan bahwa mendapatkan karyawan untuk menggunakan KMSS efektif untuk meningkatkan kinerja organisasi masih merupakan isu sentral bagi peneliti dan praktisi. Dalam mengusulkan model sukses KM dan secara empiris menyelidiki multidimensi hubungan diantara langkah-langkah sukses, studi ini didasarkan pada Jennex dan Olfman (JO) dan Kulkarni et al.'s (2006e2007) model sukses KM. JO model didasarkan pada beberapa studi kasus dan Penelitian kuantitatif dan secara teoritis didasarkan pada DeLone dan McLean adalah keberhasilan Model, yang telah diterima selama beberapa tahun dan telah disahkan oleh beberapa studi, diterapkan dalam konteks KM.

Meskipun KM telah banyak diterapkan di organisasi, ketersediaan mereka tidak menjamin bahwa karyawan akan bersedia untuk menghabiskan waktu dan usaha untuk menggunakannya. Mengukur keberhasilan KM karena itu penting untuk memberikan dasar yang perusahaan dapat mengevaluasi KM, merangsang manajemen untuk fokus pada aspek penting dari bisnis, dan membenarkan investasi dalam kegiatan KM. Pengukuran keberhasilan KM juga berharga untuk membangun dan menerapkan inisiatif KM efisien dan sistem dari perspektif praktisi KM (Jennex Olfman, 2005).

UKM harus merespon dengan cepat perubahan yang muncul untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka lebih cepat. Dalam rangka untuk lebih memanfaatkan KM untuk operasi bisnis mulus dan pengambilan keputusan, adopsi KM di UKM telah menjadi agenda yang muncul dalam mengembangkan strategi bisnis. Untuk mengelola sumber daya pengetahuan dianggap sebagai tujuan utama dari mengejar KM dalam operasi bisnis UKM Taiwan. Namun, kebanyakan studi penerapan KM telah sangat difokuskan pada perusahaan-perusahaan besar. Dengan demikian, ada temuan penelitian adalah terutama perusahaan-perusahaan besar berorientasi, sehingga mencerminkan situasi mereka. UKM menghadapi tantangan KM unik yang berbeda dari orang-orang dari bisnis mereka lebih besar. Langsung menerapkan hasil ini ke dalam lingkungan UKM mungkin tidak cukup tanpa pemahaman tentang kondisi mereka sendiri dan spesifik. Studi sebelumnya gagal mempelajari dan mengidentifikasi adopsi KM dari perspektif UKM. Mereka belum mempertimbangkan perbedaan ukuran perusahaan serta fitur khusus UKM yang dapat mempengaruhi KM. Bahkan, dalam beberapa tahun terakhir, banyak peneliti telah memfokuskan pada pengembangan implementasi praktis km di UKM (Chan Chao, 2008; Denning, 2006; Handzic, 2004; Tseng, 2007). Ada masalah yang ada mana UKM gagal untuk menyadari dan mengenali potensi manfaat dari KM. Pemahaman yang lebih baik yang diadopsi untuk melaksanakan KM di UKM diperlukan untuk memastikan keberhasilan usaha mereka. Jennex, Smolnik dan Croasdell (2008) mencatat, untuk menilai manfaat pelaksanaan KM dan statusnya km kesiapan dalam praktek-praktek organisasi merupakan masalah penting yang membutuhkan eksplorasi lebih lanjut. Meskipun KM penting untuk daya saing yang berkelanjutan, UKM kebanyakan ada ketiadaan sistematis km (Wong Aspinwall, 2005). Dalam konteks UKM, bidang di mana penelitian tentang KM masih terfragmentasi dan sangat terbatas (Durst Edvardsson,2012) karena itu, penelitian ini mencoba untuk mengusulkan suatu model keberhasilan bagi KM dan untuk menyelidiki hubungan multidimensional antara langkah-langkah keberhasilan berdasarkan model keberhasilan KM empiris untuk UKM Taiwan. untuk memahami praktek KM di UKM, kita perlu konsep baru KM dan kerangka penafsiran baru yang berbeda dari yang biasanya diterapkan dalam kasus perusahaan besar? Kita mengkaji pertanyaan penelitian berikut (1) Apakah pengaruh sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan pada penggunaan KM di UKM pengaturan? (2) Apakah individu dan gabungan pengaruh sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan pada kepuasan pengguna di UKM menetapkan? (3) apa yang adalah efek penggunaan KM pada kepuasan pengguna di UKM pengaturan? (4) apa yang adalah individu dan gabungan pengaruh KM penggunaan dan pengguna kepuasan pada bersih manfaat dalam UKM pengaturan? Kontribusi yang potensial dari studi ini berfokus pada UKM kurang dieksplorasi dalam konteks Taiwan dan menyediakan beberapa wawasan bagi perusahaan yang tidak yakin bagaimana menerapkan KM ke dalam operasi bisnis mereka, lebih lanjut mengambil tindakan yang diperlukan berdasarkan penilaian ini.

2. Latar Belakang Teori

2.1. Knowledge management dalam UKM

KM menjadi perhatian tumbuh di manajemen penelitian dan praktek karena peranannya dalam menentukan kemampuan perusahaan inovasi dan dalam meningkatkan kualitas kehidupan kerja pekerja pengetahuan. KM mungkin terutama relevan untuk UKM.  UKM cenderung relatif lebih dinamis dan gesit dari organisasi yang lebih besar, dan lebih siap untuk belajar. Bagaimana untuk membangun dan mempertahankan praktek-praktek KM yang baik dalam UKM untuk memastikan daya saing mereka secara efektif penting. KM mengacu mengelola perusahaan pengetahuan melalui proses tertentu yang sistematis dan organisasi untuk memperoleh, pengorganisasian, mempertahankan, menerapkan, berbagi dan memperbaharui pengetahuan diam-diam dan eksplisit oleh karyawan untuk meningkatkan kinerja organisasi dan membuat sebuah nilai (Davenport & Prusak, 1998). Tiwana (2001) mengklaim bahwa 'KM dapat diperpanjang untuk manajemen pengetahuan organisasi untuk menciptakan nilai bisnis dan menghasilkan keunggulan kompetitif', 'KM memungkinkan penciptaan, komunikasi, dan penerapan pengetahuan dari semua jenis untuk mencapai tujuan bisnis', 'KM adalah kemampuan untuk menciptakan dan mempertahankan nilai yang lebih besar dari kompetensi bisnis inti '. KMS mendukung penggunaan informasi melalui akuisisi pengetahuan, berbagi pengetahuan dan penerapan pengetahuan untuk perbaikan. Pengetahuan yang ditangkap ini kemudian disimpan dalam repositori pengetahuan untuk dibagikan antara individu dan departemen. Selanjutnya, pengetahuan diterapkan dalam situasi bisnis, dan memperkenalkan ide-ide dan kerangka acuan lain untuk akhirnya menciptakan newknowledge. Sebagai newknowledge dibuat, perlu ditangkap dan disimpan, bersama dan diterapkan, dan siklus terus praktek KM diterapkan untuk membantu organisasi memperkuat keunggulan kompetitif, dan membantu pekerja pengetahuan untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan mereka untuk menawarkan nilai bisnis. Oleh karena itu, KM adalah proses melalui mana organisasi menggunakan kecerdasan kolektif untuk mencapai tujuan strategis. Proses KM harus mulai dengan mengakui dan mengidentifikasi pengetahuan yang akan diambil, bersama dan diterapkan, untuk memungkinkan organisasi dan tenaga kerja untuk mencapai keuntungan yang berkelanjutan dan kompetitif. Bahkan, KM dapat memberikan beberapa manfaat untuk UKM, seperti komunikasi yang lebih baik, meningkatkan layanan pelanggan. Dalam hal ini, Dotsika dan Patrick (2013) menggarisbawahi bahwa pelaksanaan inisiatif KM dalam UKM mungkin bahkan lebih penting, sebagai pengetahuan dapat menjadi sumber kunci mereka tunggal. Untuk UKM Taiwan, mereka harus mengandalkan kemampuannya sendiri untuk meningkatkan produk dan proses, menyediakan pelanggan dengan menambah nilai inovasi dan kemampuan belajar. Karena keterbatasan sumber daya, UKM terutama diperlukan untuk menyerap pengetahuan dari sumber eksternal (Durst Edvardsson, 2012). KM dapat memberikan akses cepat dan mudah untuk sumber eksternal pengetahuan dan saluran komunikasi yang baru dan lebih intens dengan organisasi mitra. Selain itu, dapat menghapus kendala tradisional pada kemampuan UKM inovasi, sementara meningkatkan fleksibilitas dan responsif mereka.

2.2. Model Keberhasilan KM

Aliran penelitian telah dilakukan untuk mengidentifikasi IS langkah sukses. DeLone dan McLean (2003) memperkenalkan taksonomi komprehensif untuk mengatur penelitian ini beragam. The DeLone dan McLean (DM) IS Model keberhasilan didasarkan pada review dan integrasi penelitian 180 yang menggunakan beberapa bentuk keberhasilan sistem sebagai variabel dependen. Model ini mengidentifikasi enam dimensi yang saling terkait keberhasilan, yang masing-masing memiliki langkah-langkah tersendiri untuk menentukan berdampak pada keberhasilan dan dimensi lainnya. Fokus utama dari model ini adalah hubungan, dan itu menunjukkan bahwa sistem dan informasi aspek kualitas sistem menyebabkan peningkatan penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. kualitas informasi didasarkan pada penggunaan data yang akurat, sedangkan kualitas sistem didasarkan pada infrastruktur teknis dan antarmuka yang terlibat. Kepuasan pengguna cenderung meningkatkan penggunaan, sedangkan penggunaan cenderung menyebabkan beberapa tingkat kepuasan pengguna, membuat dimensi ini sulit untuk memisahkan. Penggunaan sistem mengarah pada keberhasilan sistem. DeLone dan McLean (2003) kemudian ditinjau DM adalah keberhasilan model oleh menggabungkan berikutnya adalah keberhasilan penelitian dan menangani kritik terhadap model asli Seratus empat puluh empat artikel dari jurnal wasit dan lima belas makalah dari International Conference pada informasi sistem (ICI), mengutip DM adalah keberhasilan model, ditinjau, dengan empat belas dari artikel ini pelaporan pada studi yang secara empiris diselidiki model. Hasil dari revisi ini adalah modifikasi DM adalah keberhasilan model. Perubahan utama meliputi penambahan dimensi kualitas layanan, alamat layanan yang disediakan oleh kelompok IS, modifikasi dimensi penggunaan dalam penggunaan / niat untuk menggunakan dimensi, dan kombinasi dari dimensi dampak individu dan organisasi ke dalam dimensi keuntungan bersih secara keseluruhan. Modifikasi variabel digunakan untuk menyertakan niat untuk menggunakan penting bagi makalah ini. Jennex dan Olfman (2003) menyusun KMS keberhasilan model yang didasarkan pada DMIS keberhasilan model. KMSs melibatkan sistem berbasis TI yang telah dikembangkan untuk mendukung dan meningkatkan proses penciptaan pengetahuan, Penyimpanan pengambilan, transfer, dan aplikasi. KMS sukses dapat didefinisikan sebagai membuat komponen km lebih efektif dengan meningkatkan mereka Cari kecepatan dan keakuratan, antara lain kualitass KMSs yang meningkatkan fungsi pencarian dan pengambilan meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan dengan meningkatkan kemampuan pembuat keputusan untuk menemukan dan mengambil pengetahuan yang sesuai dengan cara yang lebih tepat waktu. Dengan kata lain, meningkatkan efektivitas KMS membuat KMSS lebih sukses, selain menjadi cerminan keberhasilan KM. Ini berarti bahwa dengan meningkatkan efektivitas KMS, KMS keberhasilan dan pengambilan keputusan kemampuan yang ditingkatkan, demikian positif mempengaruhi organisasi. Keberhasilan KM penting untuk memahami bagaimana inisiatif dan sistem harus dirancang dan dilaksanakan. Sebelumnya sastra menawarkan sejumlah perspektif pada keberhasilan KM. Model sukses KM JO (2006), berdasarkan model sukses IS DM (2003), menggabungkan sukses KM dan km. Oleh karena itu, dalam studi ini, kami menganggap keberhasilan KM dan KMS dipertukarkan dan menggunakan istilah KM merujuk kepada KM dan km, dan keberhasilan jangka merujuk kepada keberhasilan dan efektivitas. KM adalah konsep-konsep yang kompleks dan beraneka ragam. Seperti yang disarankan oleh Kulkarni et al. (20062007), model sukses KM perlu menutupi efek dari semua jenis kegiatan KM yang mungkin terlibat. Pandangan yang lebih komprehensif km harus menyertakan proses tertentu yang diperlukan untuk memperoleh, menyimpan, mengambil, dan menerapkan pengetahuan. Dengan demikian, keberhasilan KM dapat didefinisikan sebagai menangkap pengetahuan yang benar, mendapatkan pengetahuan yang benar kepada pengguna yang tepat dan menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan kinerja individu. Mengingat banyak pandangan KM, dalam makalah ini definisi 'sukses KM' berarti bahwa karyawan organisasi mengelola dan menggunakan memimpin pengetahuan untuk manfaat organisasi (seperti yang lebih baik pengambilan keputusan, waktu respon lebih cepat untuk isu-isu kunci, meningkatkan produktivitas dan efektifitas kerja, berbagi praktik terbaik dll) atau KM bisa memberikan pengetahuan yang tepat untuk mereka yang membutuhkannya ketika dibutuhkan.

2.3. Pekerjaan yang berhubungan

Meskipun KM menjadi kekhawatiran dalam penelitian manajemen dan praktek, kami kurang memahami bagaimana perusahaan menciptakan pengetahuan dan bagaimana hal ini diterjemahkan menjadi keunggulan kompetitif atau hubungan pelanggan ditingkatkan (Edvardsson Oskarsson, 2011). Banyak karya di KM dilaporkan dalam literatur. Fokus utama dari penelitian KM sampai saat ini telah di proses dan struktur dalam organisasi besar untuk meningkatkan kinerja mereka dan berdiri kompetitif. Pada bagian ini, kita membahas kerja terkait di KM. Organisasi telah lama mengakui bahwa KM merupakan mekanisme penting untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja. isu KM menarik sejumlah besar penelitian untuk menguji apakah KM benar-benar bekerja di organisasi dan faktor keberhasilan. Sebagian besar literatur tentang KM dan aplikasinya telah, sampai saat ini, telah berpusat pada organisasi besar. isu terkait di usaha kecil memiliki untuk sebagian besar telah diabaikan. Namun, usaha kecil tidak selalu berbagi karakteristik yang sama dan cita-cita sebagai orang besar. Ada fitur unik tertentu UKM yang perlu dipahami sebelum KM diimplementasikan dalam lingkungan mereka. Sampai saat KM di UKM telah dibahas di banyak studi empiris, tetapi KM jarang dipelajari dalam pengaturan UKM Taiwan. KM, terutama dalam pengaturan UKM, belum sepenuhnya dieksplorasi. Tabel 1 menunjukkan penampilan singkat di tubuh saat studi yang berkaitan dengan KM dalam pengaturan UKM. Karya-karya lain yang diterbitkan setelah 2011, menunjukkan minat dalam subjek. Namun, jumlah kecil kertas jelas menunjukkan kurangnya pengetahuan dalam bidang studi. Singkatnya, sebagian besar literatur KM dan aplikasinya, sampai saat ini, telah berpusat pada organisasi besar. Literatur yang meneliti KM dalam konteks UKM masih langka dan memberikan wawasan yang terfragmentasi. Isu-isu yang relevan di UKM memiliki sebagian besar telah diabaikan. Seperti Durst dan Edvardsson (2012) menekankan bahwa tubuh penelitian tentang KM di UKM agak terbatas dibandingkan dengan jumlah besar studi mengenai perusahaan-perusahaan besar. Dalam terang ini, karya ini bertujuan untuk memperbaiki beberapa ketidakseimbangan ini dalam literatur dengan meletakkan KM ke dalam konteks UKM.

3. Metodologi Penelitian

3.1. Model Penelitian

Dalam rangka untuk menyajikan sebuah model untuk mengukur keberhasilan KM, model yang komprehensif disajikan untuk mengukur keberhasilan KM. Karena sistem KM adalah jenis sistem informasi dan pekerja menggunakannya untuk bekerja. Tapi direvisi DMmodel, meskipun semua kekuatan, masih memiliki cacat. Dalam tulisan ini, kita merumuskan kerangka mendasarkan kami teoritis JO (2005) konseptualisasi model keberhasilan KM, disesuaikan dengan pandangan sosio-teknis. menggabungkan kedua teknologi dan manusia elemen (Garrity Sanders, 1998; Skok Kalmanovitch, 2005). Dalam konteks KM, JO (2005) Model keberhasilan KM adalah model multi-dimensi, yang dimensinya saling terkait didasarkan pada karya DeLone dan McLean (2003). KM Model keberhasilan revisi ditunjukkan pada Gambar. 1. Menurut Gambar. 1, semua komponen dari model DM banyak digunakan, termasuk dalam model konseptual ini untuk mengukur keberhasilan KM. Juga, hubungan yang baru antara niat untuk menggunakan dan menggunakan komponen ditambahkan ke model DM sebelumnya.

3.2. Hipotesis Penelitian

Awalnya, KMSS dilaksanakan dan kemudian, berbagai tingkat sistem, informasi, dan kualitas layanan diperiksa. pengetahuan pekerja mengalami dimensi kualitas ini dengan menggunakan KMSS dalam membuat keputusan dan melakukan pekerjaan. Tiga kualitas M.-H. Wang, T.-Y. Yang / Asia Management Pacific xxx (2016) 1e13 3 Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai Wang, M.-H., Yang, T.-Y., Investigasi keberhasilan manajemen pengetahuan Sebuah studi empiris smalland.

dimensi dan penggunaan KMS mempengaruhi nilai individu menggunakan KMS. hubungan yang dihipotesiskan antara tiga dimensi kualitas, dua penggunaan dimensi, dan dimensi manfaat tunggal didasarkan pada karya teoritis dan empiris dilaporkan oleh DeLone dan McLean (2003), Jennex dan Olfman (2005), dan Kulkarni et al. (2006e2007). Berdasarkan tinjauan pustaka dan analisis teoritis, hubungan hipotesis dapat digambarkan sebagai berikut:

(1)    dimensi kualitas dan penggunaan dimensi ada cukup kuat dukungan dalam literatur teoritis maupun empiris; hasilnya mengindikasikan bahwa sistem mutu dan kualitas informasi positif mempengaruhi kedua sistem penggunaan dan pengguna kepuasan (DeLone McLean, 1992, 2003; Rai, Lang, Welker, 2002; Seddon Kiew, 1996). Kualitas sistem KM dalam model kami adalah ukuran dari seberapa baik sistem KM yang mendukung dan meningkatkan kegiatan yang berhubungan dengan KM. Berbeda dengan beberapa studi sebelumnya yang telah dioperasionalkan adalah kualitas dengan ukuran sederhana yang disebut kemudahan penggunaan, kami mengukur kualitas sistem KM menangkap berbagai dimensi kualitas sistem KM. Pengetahuan pekerja dapat menemukan nilai dalam menggunakan pengetahuan jika kualitas sistem memadai dan sistem KM mengurangi usaha tambahan yang diperlukan untuk menemukan atau berkontribusi, maka keyakinan bahwa sistem kualitas mengarah pada tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. dan dimengerti, dan yang membutuhkan usaha mental sedikit untuk digunakan. kualitas sistem yang lebih tinggi telah ditemukan untuk menjadi penentu yang signifikan dari kepuasan pengguna di IS literatur .. Iivari (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kualitas sistem dan penggunaan. Karena KMS juga merupakan jenis sistem informasi, adalah wajar untuk mengharapkan bahwa tingkat yang lebih tinggi kualitas sistem akan memungkinkan pekerja pengetahuan untuk menyelesaikan tugas-tugas mereka lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. KMSs yang mudah digunakan sehingga akan melibatkan lebih rendah ambang penggunaan, mengakibatkan peningkatan penggunaan. Di tangan lainnya, penelitian sebelumnya telah menetapkan bahwa kualitas informasi positif berhubungan dengan menggunakan. Dalam konteks KM keberhasilan, kualitas pengetahuan dapat digantikan untuk informasi kualitas, karena melibatkan jenis konten yang berisi sistem. kualitas pengetahuan didefinisikan sebagai sejauh mana pengetahuan yang terkandung dalam KMS berguna dalam membantu pengguna untuk menyelesaikan tugas-tugas. Rai et al. (2002) dan Halawi, Mccarthy, dan Aronson (2007) menemukan bahwa informasi (atau pengetahuan) kualitas secara signifikan terkait dengan penggunaan. Hubungan antara kualitas pengetahuan dan penggunaan KM demikian diharapkan positif, mencerminkan manfaat meningkat yang dianggap berasal dari menggunakan sistem yang berisi pengetahuan berkualitas tinggi. Kualitas Pengetahuan yang lebih tinggi lebih baik memenuhi kebutuhan informasi pengguna, sehingga meningkatkan penggunaan. Dengan kata lain, jika kualitas konten pengetahuan tinggi, maka seorang pekerja pengetahuan lebih cenderung memandang bahwa inisiatif KM berkontribusi kinerja kerja ditingkatkan, maka kepercayaan bahwa pengetahuan kualitas mengarah ke tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. Ada sedikit literatur yang ada yang meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dan digunakan pada tingkat individu.  Hal ini lebih mungkin untuk memahami bahwa inisiatif KM berkontribusi kinerja kerja ditingkatkan, maka kepercayaan bahwa pengetahuan kualitas mengarah ke tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. Ada sedikit literatur yang ada yang meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dan digunakan pada tingkat individu. Sebuah iklim organisasi yang cocok, yang memanifestasikan dirinya dalam perilaku para pekerja di suatu perusahaan, harus dibentuk untuk memfasilitasi KM menggunakan antara anggota. perilaku pekerja pengetahuan 'yang relevan dengan kegiatan KM mungkin dipengaruhi oleh lingkungan dari perusahaan mereka, dan dengan demikian pengaruh pengaturan diharapkan sangat menentukan KM digunakan dalam pengaturan KM, termasuk yang berkaitan dengan akumulasi pengetahuan, berbagi pengetahuan, pemanfaatan pengetahuan , pengetahuan internalisasi.

Selain itu, sesuai dengan model sukses KM, kami mengusulkan bahwa kombinasi dari sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan menentukan tingkat penggunaan KM dan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Berdasarkan kajian pustaka dan analisis teoritis, tulisan ini bermaksud untuk memvalidasi hipotesis empiris berikut:

H1. Sistem kualitas positif dikaitkan dengan penggunaan KM.

H2. Kualitas pengetahuan positif dikaitkan dengan penggunaan KM.

H3. kualitas pelayanan secara positif terkait dengan penggunaan KM.

H4. kualitas sistem berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

H5. kualitas pengetahuan berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

H6. kualitas pelayanan berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

(2)    Penggunaan KM dan kepuasan pelanggan

KM adalah proses sosial, dimana titik kunci adalah pada mendorong penggunaan pengetahuan dalam organisasi (Tzortzaki Mihiotis, 2014). Literatur yang relevan telah menemukan bahwa penggunaan adalah salah satu kategori yang paling sering dinilai dalam mengukur keberhasilan IS (Straub Limayem, 1995). Sebagai Seddon (1997) telah mengindikasikan, penggunaan merupakan proxy yang baik untuk sukses adalah ketika itu tidak wajib.

Mengingat ini, dan didasarkan pada model DM, kami berpendapat bahwa hubungan antara penggunaan dan kepuasan pengguna adalah sepenuhnya mungkin dalam konteks KM. Jika pengguna merasa mudah untuk melaksanakan kegiatan KM-terkait, dia lebih mungkin untuk mendapatkan pengetahuan yang benar untuk tugas melalui KM, yang mengarah ke kepuasan pengguna yang lebih tinggi. Dengan demikian, kami mengusulkan hipotesis

H7 berikut. KM penggunaan yang positif terkait dengan kepuasan pengguna.

(3)    penggunaan  dimensi KM dan dimensi manfaat

 Saat ini, pengetahuan secara luas diakui sebagai faktor kompetitif yang paling penting yang secara substansial dapat mendukung dan mendorong suatu perusahaan adaptasi, kelangsungan hidup dan kinerja yang luar biasa (Bohn, 1994; Boisot, 1998; O'Dell Grayson, 1998; Palacios dan Garrigos, 2006).

Berbagai pemangku kepentingan mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang apa yang merupakan keuntungan (Seddon, Staples, Patnayakuni, Bowtell, 1999). Edvardsson dan Durst (2013) menemukan bahwa UKM dapat memperoleh manfaat dari kegiatan KM. Model kami mengevaluasi keberhasilan sebagai peningkatan keuntungan bersih, berdasarkan penggunaan dan dampak km. Karena fokus dari studi ini adalah ukuran keberhasilan KM dari perspektif pekerja pengetahuan, keuntungan bersih dalam studi ini merujuk kepada pengetahuan pekerja dirasakan manfaat bersih evaluasi kegiatan KM yang relevan. Banyak organisasi menghabiskan banyak sumber daya dalam peluncuran KM untuk mendukung pekerjaan pengetahuan mereka dan memupuk belajar perilaku dalam organisasi.

Jika demikian, seorang pekerja pengetahuan akan berpartisipasi dalam kegiatan KM untuk meningkatkan kinerja kerja nya. Hal ini menunjukkan menambahkan jalan kausal dari menggunakan KM untuk bekerja kinerja. Berdasarkan hal ini, kami telah diformulasikan hipotesis berikut:

H8. Penggunaan KM positif dikaitkan dengan keuntungan bersih.

H9. Kepuasan pengguna positif dikaitkan dengan keuntungan bersih.

3.3. target untuk survei kuesioner

Pendekatan berbasis survei tepat untuk penyelidikan ini karena tujuan kami adalah untuk menguji model teoretis, yang dikembangkan berdasarkan wawasan dalam riset pengembangan perangkat lunak sebelumnya. Selain itu, pengetahuan sekarang memainkan dan akan melanjutkan peran yang penting di masa depan dalam menentukan kemampuan perusahaan untuk berinovasi. Persentase pertumbuhan tenaga kerja total terdiri dari pengetahuan pekerja. Dengan demikian, studi ini dilakukan analisis mendalam dari pengaruh penerapan KM pada kinerja tugas pengetahuan pekerja untuk berbagai industri Taiwan. Bidang yang mana penelitian KM masih terpecah-pecah dan sangat terbatas, kami fokus pelajaran kita dalam konteks UKM menggunakan teknik sampel kenyamanan. Untuk studi ini, kami bertujuan untuk mengumpulkan data dari 323 manajer dan praktisi yang bekerja dalam produksi, pemasaran, penjualan, keuangan dan administrasi departemen, yang bekerja di 21 UKM. Responden dari berbagai sektor industri, tetapi dikelompokkan dalam tiga bidang utama termasuk teknologi tinggi, manufaktur, dan industri jasa pengetahuan seperti pengembangan perangkat lunak, inovasi, dan budaya. Dan mereka sudah digunakan berbagai bentuk KMSS, dan yang telah menerapkan kegiatan KM-relevan. Survei ini dilakukan dari bulan Juli 2010 hingga Oktober 2010. Dari 323 peserta diminta, 46 responden dalam sampel tidak berpartisipasi dalam atau menyelesaikan studi, menghasilkan tingkat tanggapan 85,8%.

3.4. Ukuran KM / KMS Model yang Sukses

(1) ukuran tiga dimensi kualitas

Semua konstruksi dan langkah-langkah dalam studi ini didasarkan pada instrumen yang ada dan sastra KM km. Item dalam kuesioner yang dipekerjakan diukur menggunakan sevenpoint Likert skala, mulai dari (1) sangat tidak setuju (7) sangat setuju.

3.4.1. sistem kualitas

sistem kualitas ditentukan oleh seberapa baik KMS melaksanakan fungsi-fungsi penciptaan pengetahuan, Penyimpanan pengambilan, transfer, dan aplikasi. Kualitas sistem termasuk sub dimensi seperti kemudahan pencarian, kemudahan navigasi, kecepatan respon dan kemudahan komunikasi dengan pengguna lain. Ini mewakili kualitas informasi sistem pengolahan terlibat, yang mencakup komponen software dan data, dan merupakan ukuran sejauh mana sistem ini secara teknis suara. Dalam JO model, kualitas sistem bersama meliputi aspek km yang ditemukan untuk menjadi paling penting, didasarkan pada pengamatan empiris, dalam pengertian apa sistem mutu dalam pengaturan KM. Dimensi sistem mutu menunjukkan kemampuan organisasi untuk mengembangkan, mengoperasikan, dan memelihara KM. Membangun ini menangkap ide-ide tentang jaringan, database, dan hardware lainnya terlibat dalam km, serta pengalaman dan keahlian di belakang inisiatif km dan kompetensi penggunaan khas pengguna KM.

3.4.2. kualitas pengetahuan

kualitas pengetahuan mengacu pada kualitas output bahwa KMS menghasilkan, apakah dalam bentuk laporan atau layar secara online. kualitas pengetahuan biasanya meliputi sub-dimensi seperti akurasi pengetahuan, kelengkapan, ketepatan waktu, dan relevansi (Wixom Todd, 2005).

3.4.3. Layanan kualitas

menurut JO model, kualitas layanan melibatkan aspek-aspek dari km yang memastikan itu cukup mendukung pengguna dalam menggunakan KMS secara efektif. Dimensi ini terdiri dari dua sub dimensi. Sub dimensi pertama, mendorong, harus dilakukan dengan alokasi sumber daya yang memadai, dorongan dan arah, dan kontrol. Kedua sub dimensi, kualitas layanan sumber daya, melibatkan dukungan dari organisasi, bagaimana menggunakan KMS secara umum, bagaimana untuk menangkap pengetahuan sebagai bagian dari pekerjaan, dan bagaimana menggunakan km dalam proses bisnis.

(2) langkah-langkah dari penggunaan dua dimensi

3.4.4. Menggunakan KM

untuk mengukur penggunaan KM, kami telah diterapkan sirkulasi proses pengetahuan Lee, Lee dan Kang (2005), termasuk akumulasi pengetahuan, berbagi pengetahuan, penggunaan pengetahuan, pengetahuan internalisasi dan penciptaan pengetahuan, untuk memahami kondisi yang digunakan untuk manajemen pengetahuan. Dimensi penggunaan mengacu pada sejauh mana seorang pekerja pengetahuan percaya ia telah memasukkan prosedur untuk menangkap dan penggunaan pengetahuan berbagai jenis kegiatan pengambilan keputusan dan dalam pemanfaatan output dari sistem.

3.4.5. kepuasan pengguna

Dimensi kepuasan pengguna adalah membangun yang mengukur kepuasan pengguna dengan KM. kepuasan pengguna berdasarkan evaluasi subjektif dari berbagai hasil dari sistem manajemen pengetahuan yang ada dalam suatu organisasi.

(3) ukuran dimensi manfaat

3.4.6. Keuntungan bersih dimensi manfaat melibatkan keseluruhan keuntungan km, yang berarti bahwa keberhasilan KM pada dasarnya didefinisikan sebagai peningkatan kinerja. Individu penggunaan KM mempengaruhi kinerja nya di tempat kerja. Manfaat dimensi membangun menggabungkan dampak pada pengguna perubahan dan kinerja, dan mengakui bahwa penggunaan KM dapat meningkatkan efektivitas pengetahuan pekerja. KM pengguna memberikan pemahaman terhadap konteks pengambilan keputusan, meningkatkan pengambilan keputusan mereka, mengubah aktivitas mereka, dan perubahan persepsi mereka penting.

4. Analisis data dan hasil

4.1. pengumpulan data

Kuesioner didistribusikan dan dikumpulkan dari para praktisi / manajer usaha yang tergolong UKM berbasis di Taiwan untuk menguji model penelitian kami. Tabel 2 Daftar informasi demografi yang dikumpulkan dari responden dalam jenis kelamin, Umur, tingkat pendidikan, pekerjaan posisi, jenis industri, dan jumlah karyawan di perusahaan mereka.

4.2. Analisis Data

Dalam penelitian ini, kita mengadopsi (PLS) metode kuadrat terkecil parsial untuk menganalisis data. PLS adalah persamaan teknik struktural pemodelan yang menggunakan pendekatan berbasis komponen untuk mengevaluasi hubungan dalam, dan varians dijelaskan oleh model persamaan struktural. Teknik PLS yang semakin banyak digunakan di penelitian IS karena membutuhkan ukuran sampel minimal dan menempatkan tuntutan diabaikan pada distribusi residual.

Sesuai dengan Anderson dan Gerbing (1988), proses analisis data SEM dibagi menjadi dua langkah (1) analisis model pengukuran, yang melibatkan mengikuti analisis awal dengan analisis faktor konfirmatori (CFA) untuk mengukur reliabilitas dan validitas variabel laten, dan (2) analisis model struktural, di mana hipotesis diuji dengan memeriksa koefisien jalur dan signifikansi mereka.

(1)    analisis model pengukuran

pra-diuji survei kuesioner dengan meminta profesional penanganan sistem informasi manajemen untuk menilai mereka konsistensi logis, kemudahan pemahaman, sekuensing item, relevansi kontekstual dan saran tentang isi item dan struktur instrumen. Penelitian kami ditemukan memiliki wajah dan validitas konten. Menurut Anderson dan Gerbing (1988), model pengukuran memberikan penilaian konfirmasi reliabilitas, validitas konvergen, dan validitas diskriminan. alpha Cronbach, kehandalan item individual, dan keandalan komposit (CR) tes dilakukan untuk memverifikasi keandalan. Pertama, masing-masing konstruk dalam penelitian ini diukur dalam hal masing-masing faktor, menurut nilai-nilai alpha Cronbach.

2) analisis model seluruhnya

Dalam studi ini, PLS analisis struktural model yang menggunakan Smart PLS dilaksanakan setiap koefisien jalan hipotesis dan persentase varians menjelaskan nilai-nilai (R2). Jalan koefisien mewakili kekuatan hubungan antara variabel kepelangganan dan independen. R2 digunakan sebagai indikator kekuatan secara keseluruhan prediktif model. Hasil untuk H1 melalui H9 ditentukan dengan menggunakan PLS, seperti yang disajikan pada Gambar. 2. Seperti dapat dilihat, korelasi positif antara konstruk menunjukkan bahwa ada alasan untuk mengharapkan efek yang signifikan pada satu sama lain. Pertama, kami menguji hubungan antara kualitas konstruksi dan KU. H1 menguji hubungan antara SQ dan KU. Sebuah hubungan positif yang kuat diamati (b ¼ 0.31, p <0,001). H3 menguji hubungan antara KQ dan KU, dan hubungan yang positif dan signifikan yang ditemukan (b ¼ 0.17, p <0,05). SEQ ditemukan memiliki efek positif pada KU, sehingga mendukung H5 (b ¼ 0,18, p <0,05). Dalam rangka untuk menggambarkan pengaruh kualitas terhadap kepuasan pengguna, kami menguji hubungan antara SQ, KQ, SEQ, dan US. H2 menunjukkan hubungan positif antara SQ dan US (b ¼ 0,01, p <0,05). Berkenaan dengan H4, hubungan antara KQ dan AS ditemukan signifikan (b ¼ 0.37, p <0,001). Untuk H6, hubungan SEQ dan US diuji, dan hubungan positif yang kuat yang diamati (b ¼ 0.41, p <0,001).

dengan ini mendukung H7 (b ¼ 0,08, p < 05 mendapat Sekitar 36% dari inKUandmore varians dari 61% dari inUSwas varians yang dijelaskan oleh SQ, KQ dan SEQ. Resultswere ini sepenuhnya consistentwith orang-orang dari studi sebelumnya (DeLoneMcLean, 2003; DollTorkzadeh, 1988; Kulkarni et al., 2006e2007; Rai et al., 2002; Seddon, 1997; Wu Wang, 2006). Akhirnya, dalam menentukan dimensi manfaat, kami mencatat bahwa IB terkena KU (b ¼ 0,57, p <.001), juga sebagai US (b ¼ 0,23, p <.001), yang didukung H8 dan H9. Selain itu, 51% dari varians dalam IB dijelaskan oleh KU dan Amerika Serikat.

5. Kesimpulan

5.1. Diskusi KM telah menerima perhatian khusus selama dua dekade terakhir, karena menawarkan sarana bagi organisasi untuk memperoleh kelebihan yang kompetitif

5.2. implikasi teoritis

Untuk saat ini, pelaksanaan KM di UKM belum diteliti secara sistematis. Studi yang ada telah dieksplorasi kegiatan KM dan strategi dari perspektif perusahaan besar 'dan belum dianggap kebutuhan usaha kecil. Tulisan ini bertujuan untuk menjembatani kesenjangan ini. Seperti Durst dan Edvardsson (2012) menekankan, penerapan KMS umumnya dianggap berdampak pada kinerja perusahaan, tetapi kita kekurangan bukti empiris yang mendukung ide ini pada kinerja UKM '

5.3. implikasi manajerial

Persaingan yang ketat, konsumen berubah-ubah, siklus hidup produk yang lebih pendek, dan globalisasi adalah beberapa kekuatan pendorong yang telah menyebabkan peningkatan pemeriksaan penggunaan, aplikasi, dan memanfaatkan pengetahuan dalam organisasi (Anantatmula Kanungo, 2006).

5.4. Keterbatasan dan arah untuk penelitian masa depan

Validitas model keberhasilan KM tidak bisa benar-benar dibentuk atas dasar studi tunggal, dan jadi harus hati-hati dalam generalisasi temuan kami. keterbatasan tertentu harus dipertimbangkan saat memanfaatkan hasil penelitian ini. Pembatasan terpenting dalam penelitian ini adalah contoh. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari instrumen yang dikelola sendiri. Kedua, hasil empiris yang berasal dari sampel Taiwan UKM dan karenanya temuan mungkin negara tertentu. Selanjutnya, data untuk studi ini didasarkan responden persepsi, yang dapat sangat bervariasi di seluruh industri, kepemilikan dan fungsi dan pengalaman kerja responden dalam UKM. Penelitian masa depan dapat memilih UKM dari negara-negara lain untuk memeriksa dan memperbesar generalisasi temuan. Di sisi lain, menerapkan model keberhasilan KM dalam berbagai tahap bisa memberikan gambaran yang lebih komprehensif yang akan meningkatkan pemahaman kita tentang perkembangan KM. Selain itu, juga harus dipertimbangkan bahwa banyak variabel eksogen penting mungkin mempengaruhi keberhasilan KM. Studi ini memberikan dasar untuk penelitian lebih lanjut yang dapat berkontribusi pada pengetahuan yang ada di daerah ini. Penelitian tambahan diperlukan untuk mengeksplorasi penerapan model keberhasilan dalam pengaturan yang lebih beragam

Ucapan terima kasih

manuskrip ini didukung oleh penelitian dana NSC 97-2410-H-218-005, paling 104-2410-H-218-018 diberikan oleh Kementerian Sains dan teknologi, R.O.C.