Investigasi Keberhasilan Manajemen Pengetahuan Sebuah Studi Empiris Perusahaan Kecil dan Menengah

(Investigating the success of knowledge management: An empirical study of small and medium-sized enterprises)

Mei-Hsiang Wang* , Tarng-Yao Yang 

Department of Information Management, Southern Taiwan University of Science and Technology, Taiwan (2013)

Abstrak

Sebagian besar perusahaan telah mulai menyadari pentingnya KM di merampingkan operasi dan proses mereka untuk meningkatkan kinerja organisasi. Jadi dalam makalah ini, kami mencoba untuk survei dan menyajikan sebuah model untuk mengukur keberhasilan KM di perusahaan kecil dan menengah (UKM). Penelitian ini adalah uji empiris pertama dari sebuah adaptasi dari model Jennex dan Olfman sukses (JO) KM dianggap penjelasan yang lebih baik dari keberhasilan KM karena landasan teoritis yang kuat untuk analisis pengaruh KM dan antar-tindakan pada produktivitas pekerja di Taiwan UKM pengaturan. persamaan struktural teknik pemodelan yang diterapkan untuk data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 277 pekerja pengetahuan. Semua hubungan yang dihipotesiskan antara variabel secara signifikan didukung oleh data. Temuan menjabat sebagai titik referensi yang berguna bagi para peneliti tertarik untuk menyelidiki isu-isu yang berkaitan dengan keberhasilan pelaksanaan KM, dan bagi para praktisi bertujuan untuk mencapai manfaat dari KM di UKM.

Pendahuluan

Di Taiwan, usaha kecil - dan menengah (UKM) membawa pengaruh yang kuat dan merupakan sekitar 97.63% dari semua usaha dan make up 77.12% dari pulau keseluruhan pekerjaan. Dalam menghadapi volatilitas dan laju perubahan dalam lingkungan bisnis, UKM menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya membawa pengetahuan ekonomi dan untuk terus mempertahankan fleksibilitas dan inovasi adalah benar-benar topik yang penting. KM telah menjadi komponen penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan banyak organisasi menjelajahi bidang KM untuk meningkatkan dan mempertahankan daya saing mereka. Dihadapkan dengan dilema kompetitif mungkin dapat diselesaikan dengan penerapan KM untuk meningkatkan daya saing. Artinya, KM memiliki potensi untuk membuat UKM lebih kompetitif dan inovatif dan kemampuan KM menyebabkan kinerja yang berkelanjutan bahkan lebih penting. Seperti Friedman dan Prusak (2008) mencatat bahwa KM dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja individu dan organisasi, dan telah menjadi isu penting dalam praktek industrinya. Okunoye dan Karsten (2002) menyatakan bahwa KM memang telah menjadi sumber mendasar bagi organisasi-organisasi yang berhasil terlepas dari ukuran dan lokasi geografis. KM kini telah menjadi secara luas menyebar disiplin Bisnis, hal ini tidak lagi perhatian organisasi hanya besar. Seperti yang dinyatakan oleh Frey (2001), meskipun perusahaan besar telah memimpin jalan dalam memperkenalkan dan melaksanakan KM, hal ini semakin penting bagi UKM untuk mengelola kecerdasan kolektif mereka. Kesukesan Informasi sistem adalah salah satu variabel dependen yang paling banyak digunakan dalam penelitian sistem informasi. Mengukur keberhasilan sistem penting untuk memahami nilai, efek manajemen operasi dan investasi pada mereka (DeLone McLean, 2003). Oleh karena itu, sejak tahun 1992, beberapa studi telah diuji keberhasilan sistem informasi yang berbeda dan diukur secara eksperimental (Lee & Lee, 2009; Lin & Shao, 2000; Muylle, Moenaert, & Despontin, 2004; Wang, Wang, & Shee, 2007). Namun, beberapa studi telah berkonsentrasi pada mengukur keberhasilan KM. Sebagai Kulkarni, Ravindran, dan Freeze (2006e2007) catatan, telah terjadi kekurangan pemodelan teoritis yang memadai dan pemeriksaan empiris faktor yang menyebabkan keberhasilan KM. Markus (2001) juga menunjukkan bahwa mendapatkan karyawan untuk menggunakan KMSS efektif untuk meningkatkan kinerja organisasi masih merupakan isu sentral bagi peneliti dan praktisi. Dalam mengusulkan model sukses KM dan secara empiris menyelidiki multidimensi hubungan diantara langkah-langkah sukses, studi ini didasarkan pada Jennex dan Olfman (JO) dan Kulkarni et al.'s (2006e2007) model sukses KM. JO model didasarkan pada beberapa studi kasus dan Penelitian kuantitatif dan secara teoritis didasarkan pada DeLone dan McLean adalah keberhasilan Model, yang telah diterima selama beberapa tahun dan telah disahkan oleh beberapa studi, diterapkan dalam konteks KM.

Meskipun KM telah banyak diterapkan di organisasi, ketersediaan mereka tidak menjamin bahwa karyawan akan bersedia untuk menghabiskan waktu dan usaha untuk menggunakannya. Mengukur keberhasilan KM karena itu penting untuk memberikan dasar yang perusahaan dapat mengevaluasi KM, merangsang manajemen untuk fokus pada aspek penting dari bisnis, dan membenarkan investasi dalam kegiatan KM. Pengukuran keberhasilan KM juga berharga untuk membangun dan menerapkan inisiatif KM efisien dan sistem dari perspektif praktisi KM (Jennex Olfman, 2005).

UKM harus merespon dengan cepat perubahan yang muncul untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka lebih cepat. Dalam rangka untuk lebih memanfaatkan KM untuk operasi bisnis mulus dan pengambilan keputusan, adopsi KM di UKM telah menjadi agenda yang muncul dalam mengembangkan strategi bisnis. Untuk mengelola sumber daya pengetahuan dianggap sebagai tujuan utama dari mengejar KM dalam operasi bisnis UKM Taiwan. Namun, kebanyakan studi penerapan KM telah sangat difokuskan pada perusahaan-perusahaan besar. Dengan demikian, ada temuan penelitian adalah terutama perusahaan-perusahaan besar berorientasi, sehingga mencerminkan situasi mereka. UKM menghadapi tantangan KM unik yang berbeda dari orang-orang dari bisnis mereka lebih besar. Langsung menerapkan hasil ini ke dalam lingkungan UKM mungkin tidak cukup tanpa pemahaman tentang kondisi mereka sendiri dan spesifik. Studi sebelumnya gagal mempelajari dan mengidentifikasi adopsi KM dari perspektif UKM. Mereka belum mempertimbangkan perbedaan ukuran perusahaan serta fitur khusus UKM yang dapat mempengaruhi KM. Bahkan, dalam beberapa tahun terakhir, banyak peneliti telah memfokuskan pada pengembangan implementasi praktis km di UKM (Chan Chao, 2008; Denning, 2006; Handzic, 2004; Tseng, 2007). Ada masalah yang ada mana UKM gagal untuk menyadari dan mengenali potensi manfaat dari KM. Pemahaman yang lebih baik yang diadopsi untuk melaksanakan KM di UKM diperlukan untuk memastikan keberhasilan usaha mereka. Jennex, Smolnik dan Croasdell (2008) mencatat, untuk menilai manfaat pelaksanaan KM dan statusnya km kesiapan dalam praktek-praktek organisasi merupakan masalah penting yang membutuhkan eksplorasi lebih lanjut. Meskipun KM penting untuk daya saing yang berkelanjutan, UKM kebanyakan ada ketiadaan sistematis km (Wong Aspinwall, 2005). Dalam konteks UKM, bidang di mana penelitian tentang KM masih terfragmentasi dan sangat terbatas (Durst Edvardsson,2012) karena itu, penelitian ini mencoba untuk mengusulkan suatu model keberhasilan bagi KM dan untuk menyelidiki hubungan multidimensional antara langkah-langkah keberhasilan berdasarkan model keberhasilan KM empiris untuk UKM Taiwan. untuk memahami praktek KM di UKM, kita perlu konsep baru KM dan kerangka penafsiran baru yang berbeda dari yang biasanya diterapkan dalam kasus perusahaan besar? Kita mengkaji pertanyaan penelitian berikut (1) Apakah pengaruh sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan pada penggunaan KM di UKM pengaturan? (2) Apakah individu dan gabungan pengaruh sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan pada kepuasan pengguna di UKM menetapkan? (3) apa yang adalah efek penggunaan KM pada kepuasan pengguna di UKM pengaturan? (4) apa yang adalah individu dan gabungan pengaruh KM penggunaan dan pengguna kepuasan pada bersih manfaat dalam UKM pengaturan? Kontribusi yang potensial dari studi ini berfokus pada UKM kurang dieksplorasi dalam konteks Taiwan dan menyediakan beberapa wawasan bagi perusahaan yang tidak yakin bagaimana menerapkan KM ke dalam operasi bisnis mereka, lebih lanjut mengambil tindakan yang diperlukan berdasarkan penilaian ini.

2. Latar Belakang Teori

2.1. Knowledge management dalam UKM

KM menjadi perhatian tumbuh di manajemen penelitian dan praktek karena peranannya dalam menentukan kemampuan perusahaan inovasi dan dalam meningkatkan kualitas kehidupan kerja pekerja pengetahuan. KM mungkin terutama relevan untuk UKM.  UKM cenderung relatif lebih dinamis dan gesit dari organisasi yang lebih besar, dan lebih siap untuk belajar. Bagaimana untuk membangun dan mempertahankan praktek-praktek KM yang baik dalam UKM untuk memastikan daya saing mereka secara efektif penting. KM mengacu mengelola perusahaan pengetahuan melalui proses tertentu yang sistematis dan organisasi untuk memperoleh, pengorganisasian, mempertahankan, menerapkan, berbagi dan memperbaharui pengetahuan diam-diam dan eksplisit oleh karyawan untuk meningkatkan kinerja organisasi dan membuat sebuah nilai (Davenport & Prusak, 1998). Tiwana (2001) mengklaim bahwa 'KM dapat diperpanjang untuk manajemen pengetahuan organisasi untuk menciptakan nilai bisnis dan menghasilkan keunggulan kompetitif', 'KM memungkinkan penciptaan, komunikasi, dan penerapan pengetahuan dari semua jenis untuk mencapai tujuan bisnis', 'KM adalah kemampuan untuk menciptakan dan mempertahankan nilai yang lebih besar dari kompetensi bisnis inti '. KMS mendukung penggunaan informasi melalui akuisisi pengetahuan, berbagi pengetahuan dan penerapan pengetahuan untuk perbaikan. Pengetahuan yang ditangkap ini kemudian disimpan dalam repositori pengetahuan untuk dibagikan antara individu dan departemen. Selanjutnya, pengetahuan diterapkan dalam situasi bisnis, dan memperkenalkan ide-ide dan kerangka acuan lain untuk akhirnya menciptakan newknowledge. Sebagai newknowledge dibuat, perlu ditangkap dan disimpan, bersama dan diterapkan, dan siklus terus praktek KM diterapkan untuk membantu organisasi memperkuat keunggulan kompetitif, dan membantu pekerja pengetahuan untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan mereka untuk menawarkan nilai bisnis. Oleh karena itu, KM adalah proses melalui mana organisasi menggunakan kecerdasan kolektif untuk mencapai tujuan strategis. Proses KM harus mulai dengan mengakui dan mengidentifikasi pengetahuan yang akan diambil, bersama dan diterapkan, untuk memungkinkan organisasi dan tenaga kerja untuk mencapai keuntungan yang berkelanjutan dan kompetitif. Bahkan, KM dapat memberikan beberapa manfaat untuk UKM, seperti komunikasi yang lebih baik, meningkatkan layanan pelanggan. Dalam hal ini, Dotsika dan Patrick (2013) menggarisbawahi bahwa pelaksanaan inisiatif KM dalam UKM mungkin bahkan lebih penting, sebagai pengetahuan dapat menjadi sumber kunci mereka tunggal. Untuk UKM Taiwan, mereka harus mengandalkan kemampuannya sendiri untuk meningkatkan produk dan proses, menyediakan pelanggan dengan menambah nilai inovasi dan kemampuan belajar. Karena keterbatasan sumber daya, UKM terutama diperlukan untuk menyerap pengetahuan dari sumber eksternal (Durst Edvardsson, 2012). KM dapat memberikan akses cepat dan mudah untuk sumber eksternal pengetahuan dan saluran komunikasi yang baru dan lebih intens dengan organisasi mitra. Selain itu, dapat menghapus kendala tradisional pada kemampuan UKM inovasi, sementara meningkatkan fleksibilitas dan responsif mereka.

2.2. Model Keberhasilan KM

Aliran penelitian telah dilakukan untuk mengidentifikasi IS langkah sukses. DeLone dan McLean (2003) memperkenalkan taksonomi komprehensif untuk mengatur penelitian ini beragam. The DeLone dan McLean (DM) IS Model keberhasilan didasarkan pada review dan integrasi penelitian 180 yang menggunakan beberapa bentuk keberhasilan sistem sebagai variabel dependen. Model ini mengidentifikasi enam dimensi yang saling terkait keberhasilan, yang masing-masing memiliki langkah-langkah tersendiri untuk menentukan berdampak pada keberhasilan dan dimensi lainnya. Fokus utama dari model ini adalah hubungan, dan itu menunjukkan bahwa sistem dan informasi aspek kualitas sistem menyebabkan peningkatan penggunaan sistem dan kepuasan pengguna. kualitas informasi didasarkan pada penggunaan data yang akurat, sedangkan kualitas sistem didasarkan pada infrastruktur teknis dan antarmuka yang terlibat. Kepuasan pengguna cenderung meningkatkan penggunaan, sedangkan penggunaan cenderung menyebabkan beberapa tingkat kepuasan pengguna, membuat dimensi ini sulit untuk memisahkan. Penggunaan sistem mengarah pada keberhasilan sistem. DeLone dan McLean (2003) kemudian ditinjau DM adalah keberhasilan model oleh menggabungkan berikutnya adalah keberhasilan penelitian dan menangani kritik terhadap model asli Seratus empat puluh empat artikel dari jurnal wasit dan lima belas makalah dari International Conference pada informasi sistem (ICI), mengutip DM adalah keberhasilan model, ditinjau, dengan empat belas dari artikel ini pelaporan pada studi yang secara empiris diselidiki model. Hasil dari revisi ini adalah modifikasi DM adalah keberhasilan model. Perubahan utama meliputi penambahan dimensi kualitas layanan, alamat layanan yang disediakan oleh kelompok IS, modifikasi dimensi penggunaan dalam penggunaan / niat untuk menggunakan dimensi, dan kombinasi dari dimensi dampak individu dan organisasi ke dalam dimensi keuntungan bersih secara keseluruhan. Modifikasi variabel digunakan untuk menyertakan niat untuk menggunakan penting bagi makalah ini. Jennex dan Olfman (2003) menyusun KMS keberhasilan model yang didasarkan pada DMIS keberhasilan model. KMSs melibatkan sistem berbasis TI yang telah dikembangkan untuk mendukung dan meningkatkan proses penciptaan pengetahuan, Penyimpanan pengambilan, transfer, dan aplikasi. KMS sukses dapat didefinisikan sebagai membuat komponen km lebih efektif dengan meningkatkan mereka Cari kecepatan dan keakuratan, antara lain kualitass KMSs yang meningkatkan fungsi pencarian dan pengambilan meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan dengan meningkatkan kemampuan pembuat keputusan untuk menemukan dan mengambil pengetahuan yang sesuai dengan cara yang lebih tepat waktu. Dengan kata lain, meningkatkan efektivitas KMS membuat KMSS lebih sukses, selain menjadi cerminan keberhasilan KM. Ini berarti bahwa dengan meningkatkan efektivitas KMS, KMS keberhasilan dan pengambilan keputusan kemampuan yang ditingkatkan, demikian positif mempengaruhi organisasi. Keberhasilan KM penting untuk memahami bagaimana inisiatif dan sistem harus dirancang dan dilaksanakan. Sebelumnya sastra menawarkan sejumlah perspektif pada keberhasilan KM. Model sukses KM JO (2006), berdasarkan model sukses IS DM (2003), menggabungkan sukses KM dan km. Oleh karena itu, dalam studi ini, kami menganggap keberhasilan KM dan KMS dipertukarkan dan menggunakan istilah KM merujuk kepada KM dan km, dan keberhasilan jangka merujuk kepada keberhasilan dan efektivitas. KM adalah konsep-konsep yang kompleks dan beraneka ragam. Seperti yang disarankan oleh Kulkarni et al. (20062007), model sukses KM perlu menutupi efek dari semua jenis kegiatan KM yang mungkin terlibat. Pandangan yang lebih komprehensif km harus menyertakan proses tertentu yang diperlukan untuk memperoleh, menyimpan, mengambil, dan menerapkan pengetahuan. Dengan demikian, keberhasilan KM dapat didefinisikan sebagai menangkap pengetahuan yang benar, mendapatkan pengetahuan yang benar kepada pengguna yang tepat dan menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan kinerja individu. Mengingat banyak pandangan KM, dalam makalah ini definisi 'sukses KM' berarti bahwa karyawan organisasi mengelola dan menggunakan memimpin pengetahuan untuk manfaat organisasi (seperti yang lebih baik pengambilan keputusan, waktu respon lebih cepat untuk isu-isu kunci, meningkatkan produktivitas dan efektifitas kerja, berbagi praktik terbaik dll) atau KM bisa memberikan pengetahuan yang tepat untuk mereka yang membutuhkannya ketika dibutuhkan.

2.3. Pekerjaan yang berhubungan

Meskipun KM menjadi kekhawatiran dalam penelitian manajemen dan praktek, kami kurang memahami bagaimana perusahaan menciptakan pengetahuan dan bagaimana hal ini diterjemahkan menjadi keunggulan kompetitif atau hubungan pelanggan ditingkatkan (Edvardsson Oskarsson, 2011). Banyak karya di KM dilaporkan dalam literatur. Fokus utama dari penelitian KM sampai saat ini telah di proses dan struktur dalam organisasi besar untuk meningkatkan kinerja mereka dan berdiri kompetitif. Pada bagian ini, kita membahas kerja terkait di KM. Organisasi telah lama mengakui bahwa KM merupakan mekanisme penting untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja. isu KM menarik sejumlah besar penelitian untuk menguji apakah KM benar-benar bekerja di organisasi dan faktor keberhasilan. Sebagian besar literatur tentang KM dan aplikasinya telah, sampai saat ini, telah berpusat pada organisasi besar. isu terkait di usaha kecil memiliki untuk sebagian besar telah diabaikan. Namun, usaha kecil tidak selalu berbagi karakteristik yang sama dan cita-cita sebagai orang besar. Ada fitur unik tertentu UKM yang perlu dipahami sebelum KM diimplementasikan dalam lingkungan mereka. Sampai saat KM di UKM telah dibahas di banyak studi empiris, tetapi KM jarang dipelajari dalam pengaturan UKM Taiwan. KM, terutama dalam pengaturan UKM, belum sepenuhnya dieksplorasi. Tabel 1 menunjukkan penampilan singkat di tubuh saat studi yang berkaitan dengan KM dalam pengaturan UKM. Karya-karya lain yang diterbitkan setelah 2011, menunjukkan minat dalam subjek. Namun, jumlah kecil kertas jelas menunjukkan kurangnya pengetahuan dalam bidang studi. Singkatnya, sebagian besar literatur KM dan aplikasinya, sampai saat ini, telah berpusat pada organisasi besar. Literatur yang meneliti KM dalam konteks UKM masih langka dan memberikan wawasan yang terfragmentasi. Isu-isu yang relevan di UKM memiliki sebagian besar telah diabaikan. Seperti Durst dan Edvardsson (2012) menekankan bahwa tubuh penelitian tentang KM di UKM agak terbatas dibandingkan dengan jumlah besar studi mengenai perusahaan-perusahaan besar. Dalam terang ini, karya ini bertujuan untuk memperbaiki beberapa ketidakseimbangan ini dalam literatur dengan meletakkan KM ke dalam konteks UKM.

3. Metodologi Penelitian

3.1. Model Penelitian

Dalam rangka untuk menyajikan sebuah model untuk mengukur keberhasilan KM, model yang komprehensif disajikan untuk mengukur keberhasilan KM. Karena sistem KM adalah jenis sistem informasi dan pekerja menggunakannya untuk bekerja. Tapi direvisi DMmodel, meskipun semua kekuatan, masih memiliki cacat. Dalam tulisan ini, kita merumuskan kerangka mendasarkan kami teoritis JO (2005) konseptualisasi model keberhasilan KM, disesuaikan dengan pandangan sosio-teknis. menggabungkan kedua teknologi dan manusia elemen (Garrity Sanders, 1998; Skok Kalmanovitch, 2005). Dalam konteks KM, JO (2005) Model keberhasilan KM adalah model multi-dimensi, yang dimensinya saling terkait didasarkan pada karya DeLone dan McLean (2003). KM Model keberhasilan revisi ditunjukkan pada Gambar. 1. Menurut Gambar. 1, semua komponen dari model DM banyak digunakan, termasuk dalam model konseptual ini untuk mengukur keberhasilan KM. Juga, hubungan yang baru antara niat untuk menggunakan dan menggunakan komponen ditambahkan ke model DM sebelumnya.

3.2. Hipotesis Penelitian

Awalnya, KMSS dilaksanakan dan kemudian, berbagai tingkat sistem, informasi, dan kualitas layanan diperiksa. pengetahuan pekerja mengalami dimensi kualitas ini dengan menggunakan KMSS dalam membuat keputusan dan melakukan pekerjaan. Tiga kualitas M.-H. Wang, T.-Y. Yang / Asia Management Pacific xxx (2016) 1e13 3 Silakan mengutip artikel ini dalam pers sebagai Wang, M.-H., Yang, T.-Y., Investigasi keberhasilan manajemen pengetahuan Sebuah studi empiris smalland.

dimensi dan penggunaan KMS mempengaruhi nilai individu menggunakan KMS. hubungan yang dihipotesiskan antara tiga dimensi kualitas, dua penggunaan dimensi, dan dimensi manfaat tunggal didasarkan pada karya teoritis dan empiris dilaporkan oleh DeLone dan McLean (2003), Jennex dan Olfman (2005), dan Kulkarni et al. (2006e2007). Berdasarkan tinjauan pustaka dan analisis teoritis, hubungan hipotesis dapat digambarkan sebagai berikut:

(1)    dimensi kualitas dan penggunaan dimensi ada cukup kuat dukungan dalam literatur teoritis maupun empiris; hasilnya mengindikasikan bahwa sistem mutu dan kualitas informasi positif mempengaruhi kedua sistem penggunaan dan pengguna kepuasan (DeLone McLean, 1992, 2003; Rai, Lang, Welker, 2002; Seddon Kiew, 1996). Kualitas sistem KM dalam model kami adalah ukuran dari seberapa baik sistem KM yang mendukung dan meningkatkan kegiatan yang berhubungan dengan KM. Berbeda dengan beberapa studi sebelumnya yang telah dioperasionalkan adalah kualitas dengan ukuran sederhana yang disebut kemudahan penggunaan, kami mengukur kualitas sistem KM menangkap berbagai dimensi kualitas sistem KM. Pengetahuan pekerja dapat menemukan nilai dalam menggunakan pengetahuan jika kualitas sistem memadai dan sistem KM mengurangi usaha tambahan yang diperlukan untuk menemukan atau berkontribusi, maka keyakinan bahwa sistem kualitas mengarah pada tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. dan dimengerti, dan yang membutuhkan usaha mental sedikit untuk digunakan. kualitas sistem yang lebih tinggi telah ditemukan untuk menjadi penentu yang signifikan dari kepuasan pengguna di IS literatur .. Iivari (2005) menemukan bahwa hubungan positif antara kualitas sistem dan penggunaan. Karena KMS juga merupakan jenis sistem informasi, adalah wajar untuk mengharapkan bahwa tingkat yang lebih tinggi kualitas sistem akan memungkinkan pekerja pengetahuan untuk menyelesaikan tugas-tugas mereka lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. KMSs yang mudah digunakan sehingga akan melibatkan lebih rendah ambang penggunaan, mengakibatkan peningkatan penggunaan. Di tangan lainnya, penelitian sebelumnya telah menetapkan bahwa kualitas informasi positif berhubungan dengan menggunakan. Dalam konteks KM keberhasilan, kualitas pengetahuan dapat digantikan untuk informasi kualitas, karena melibatkan jenis konten yang berisi sistem. kualitas pengetahuan didefinisikan sebagai sejauh mana pengetahuan yang terkandung dalam KMS berguna dalam membantu pengguna untuk menyelesaikan tugas-tugas. Rai et al. (2002) dan Halawi, Mccarthy, dan Aronson (2007) menemukan bahwa informasi (atau pengetahuan) kualitas secara signifikan terkait dengan penggunaan. Hubungan antara kualitas pengetahuan dan penggunaan KM demikian diharapkan positif, mencerminkan manfaat meningkat yang dianggap berasal dari menggunakan sistem yang berisi pengetahuan berkualitas tinggi. Kualitas Pengetahuan yang lebih tinggi lebih baik memenuhi kebutuhan informasi pengguna, sehingga meningkatkan penggunaan. Dengan kata lain, jika kualitas konten pengetahuan tinggi, maka seorang pekerja pengetahuan lebih cenderung memandang bahwa inisiatif KM berkontribusi kinerja kerja ditingkatkan, maka kepercayaan bahwa pengetahuan kualitas mengarah ke tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. Ada sedikit literatur yang ada yang meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dan digunakan pada tingkat individu.  Hal ini lebih mungkin untuk memahami bahwa inisiatif KM berkontribusi kinerja kerja ditingkatkan, maka kepercayaan bahwa pengetahuan kualitas mengarah ke tingkat tinggi KM penggunaan dan pengguna kepuasan. Ada sedikit literatur yang ada yang meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dan digunakan pada tingkat individu. Sebuah iklim organisasi yang cocok, yang memanifestasikan dirinya dalam perilaku para pekerja di suatu perusahaan, harus dibentuk untuk memfasilitasi KM menggunakan antara anggota. perilaku pekerja pengetahuan 'yang relevan dengan kegiatan KM mungkin dipengaruhi oleh lingkungan dari perusahaan mereka, dan dengan demikian pengaruh pengaturan diharapkan sangat menentukan KM digunakan dalam pengaturan KM, termasuk yang berkaitan dengan akumulasi pengetahuan, berbagi pengetahuan, pemanfaatan pengetahuan , pengetahuan internalisasi.

Selain itu, sesuai dengan model sukses KM, kami mengusulkan bahwa kombinasi dari sistem kualitas, kualitas pengetahuan dan kualitas layanan menentukan tingkat penggunaan KM dan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Berdasarkan kajian pustaka dan analisis teoritis, tulisan ini bermaksud untuk memvalidasi hipotesis empiris berikut:

H1. Sistem kualitas positif dikaitkan dengan penggunaan KM.

H2. Kualitas pengetahuan positif dikaitkan dengan penggunaan KM.

H3. kualitas pelayanan secara positif terkait dengan penggunaan KM.

H4. kualitas sistem berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

H5. kualitas pengetahuan berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

H6. kualitas pelayanan berhubungan positif dengan kepuasan pengguna.

(2)    Penggunaan KM dan kepuasan pelanggan

KM adalah proses sosial, dimana titik kunci adalah pada mendorong penggunaan pengetahuan dalam organisasi (Tzortzaki Mihiotis, 2014). Literatur yang relevan telah menemukan bahwa penggunaan adalah salah satu kategori yang paling sering dinilai dalam mengukur keberhasilan IS (Straub Limayem, 1995). Sebagai Seddon (1997) telah mengindikasikan, penggunaan merupakan proxy yang baik untuk sukses adalah ketika itu tidak wajib.

Mengingat ini, dan didasarkan pada model DM, kami berpendapat bahwa hubungan antara penggunaan dan kepuasan pengguna adalah sepenuhnya mungkin dalam konteks KM. Jika pengguna merasa mudah untuk melaksanakan kegiatan KM-terkait, dia lebih mungkin untuk mendapatkan pengetahuan yang benar untuk tugas melalui KM, yang mengarah ke kepuasan pengguna yang lebih tinggi. Dengan demikian, kami mengusulkan hipotesis

H7 berikut. KM penggunaan yang positif terkait dengan kepuasan pengguna.

(3)    penggunaan  dimensi KM dan dimensi manfaat

 Saat ini, pengetahuan secara luas diakui sebagai faktor kompetitif yang paling penting yang secara substansial dapat mendukung dan mendorong suatu perusahaan adaptasi, kelangsungan hidup dan kinerja yang luar biasa (Bohn, 1994; Boisot, 1998; O'Dell Grayson, 1998; Palacios dan Garrigos, 2006).

Berbagai pemangku kepentingan mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang apa yang merupakan keuntungan (Seddon, Staples, Patnayakuni, Bowtell, 1999). Edvardsson dan Durst (2013) menemukan bahwa UKM dapat memperoleh manfaat dari kegiatan KM. Model kami mengevaluasi keberhasilan sebagai peningkatan keuntungan bersih, berdasarkan penggunaan dan dampak km. Karena fokus dari studi ini adalah ukuran keberhasilan KM dari perspektif pekerja pengetahuan, keuntungan bersih dalam studi ini merujuk kepada pengetahuan pekerja dirasakan manfaat bersih evaluasi kegiatan KM yang relevan. Banyak organisasi menghabiskan banyak sumber daya dalam peluncuran KM untuk mendukung pekerjaan pengetahuan mereka dan memupuk belajar perilaku dalam organisasi.

Jika demikian, seorang pekerja pengetahuan akan berpartisipasi dalam kegiatan KM untuk meningkatkan kinerja kerja nya. Hal ini menunjukkan menambahkan jalan kausal dari menggunakan KM untuk bekerja kinerja. Berdasarkan hal ini, kami telah diformulasikan hipotesis berikut:

H8. Penggunaan KM positif dikaitkan dengan keuntungan bersih.

H9. Kepuasan pengguna positif dikaitkan dengan keuntungan bersih.

3.3. target untuk survei kuesioner

Pendekatan berbasis survei tepat untuk penyelidikan ini karena tujuan kami adalah untuk menguji model teoretis, yang dikembangkan berdasarkan wawasan dalam riset pengembangan perangkat lunak sebelumnya. Selain itu, pengetahuan sekarang memainkan dan akan melanjutkan peran yang penting di masa depan dalam menentukan kemampuan perusahaan untuk berinovasi. Persentase pertumbuhan tenaga kerja total terdiri dari pengetahuan pekerja. Dengan demikian, studi ini dilakukan analisis mendalam dari pengaruh penerapan KM pada kinerja tugas pengetahuan pekerja untuk berbagai industri Taiwan. Bidang yang mana penelitian KM masih terpecah-pecah dan sangat terbatas, kami fokus pelajaran kita dalam konteks UKM menggunakan teknik sampel kenyamanan. Untuk studi ini, kami bertujuan untuk mengumpulkan data dari 323 manajer dan praktisi yang bekerja dalam produksi, pemasaran, penjualan, keuangan dan administrasi departemen, yang bekerja di 21 UKM. Responden dari berbagai sektor industri, tetapi dikelompokkan dalam tiga bidang utama termasuk teknologi tinggi, manufaktur, dan industri jasa pengetahuan seperti pengembangan perangkat lunak, inovasi, dan budaya. Dan mereka sudah digunakan berbagai bentuk KMSS, dan yang telah menerapkan kegiatan KM-relevan. Survei ini dilakukan dari bulan Juli 2010 hingga Oktober 2010. Dari 323 peserta diminta, 46 responden dalam sampel tidak berpartisipasi dalam atau menyelesaikan studi, menghasilkan tingkat tanggapan 85,8%.

3.4. Ukuran KM / KMS Model yang Sukses

(1) ukuran tiga dimensi kualitas

Semua konstruksi dan langkah-langkah dalam studi ini didasarkan pada instrumen yang ada dan sastra KM km. Item dalam kuesioner yang dipekerjakan diukur menggunakan sevenpoint Likert skala, mulai dari (1) sangat tidak setuju (7) sangat setuju.

3.4.1. sistem kualitas

sistem kualitas ditentukan oleh seberapa baik KMS melaksanakan fungsi-fungsi penciptaan pengetahuan, Penyimpanan pengambilan, transfer, dan aplikasi. Kualitas sistem termasuk sub dimensi seperti kemudahan pencarian, kemudahan navigasi, kecepatan respon dan kemudahan komunikasi dengan pengguna lain. Ini mewakili kualitas informasi sistem pengolahan terlibat, yang mencakup komponen software dan data, dan merupakan ukuran sejauh mana sistem ini secara teknis suara. Dalam JO model, kualitas sistem bersama meliputi aspek km yang ditemukan untuk menjadi paling penting, didasarkan pada pengamatan empiris, dalam pengertian apa sistem mutu dalam pengaturan KM. Dimensi sistem mutu menunjukkan kemampuan organisasi untuk mengembangkan, mengoperasikan, dan memelihara KM. Membangun ini menangkap ide-ide tentang jaringan, database, dan hardware lainnya terlibat dalam km, serta pengalaman dan keahlian di belakang inisiatif km dan kompetensi penggunaan khas pengguna KM.

3.4.2. kualitas pengetahuan

kualitas pengetahuan mengacu pada kualitas output bahwa KMS menghasilkan, apakah dalam bentuk laporan atau layar secara online. kualitas pengetahuan biasanya meliputi sub-dimensi seperti akurasi pengetahuan, kelengkapan, ketepatan waktu, dan relevansi (Wixom Todd, 2005).

3.4.3. Layanan kualitas

menurut JO model, kualitas layanan melibatkan aspek-aspek dari km yang memastikan itu cukup mendukung pengguna dalam menggunakan KMS secara efektif. Dimensi ini terdiri dari dua sub dimensi. Sub dimensi pertama, mendorong, harus dilakukan dengan alokasi sumber daya yang memadai, dorongan dan arah, dan kontrol. Kedua sub dimensi, kualitas layanan sumber daya, melibatkan dukungan dari organisasi, bagaimana menggunakan KMS secara umum, bagaimana untuk menangkap pengetahuan sebagai bagian dari pekerjaan, dan bagaimana menggunakan km dalam proses bisnis.

(2) langkah-langkah dari penggunaan dua dimensi

3.4.4. Menggunakan KM

untuk mengukur penggunaan KM, kami telah diterapkan sirkulasi proses pengetahuan Lee, Lee dan Kang (2005), termasuk akumulasi pengetahuan, berbagi pengetahuan, penggunaan pengetahuan, pengetahuan internalisasi dan penciptaan pengetahuan, untuk memahami kondisi yang digunakan untuk manajemen pengetahuan. Dimensi penggunaan mengacu pada sejauh mana seorang pekerja pengetahuan percaya ia telah memasukkan prosedur untuk menangkap dan penggunaan pengetahuan berbagai jenis kegiatan pengambilan keputusan dan dalam pemanfaatan output dari sistem.

3.4.5. kepuasan pengguna

Dimensi kepuasan pengguna adalah membangun yang mengukur kepuasan pengguna dengan KM. kepuasan pengguna berdasarkan evaluasi subjektif dari berbagai hasil dari sistem manajemen pengetahuan yang ada dalam suatu organisasi.

(3) ukuran dimensi manfaat

3.4.6. Keuntungan bersih dimensi manfaat melibatkan keseluruhan keuntungan km, yang berarti bahwa keberhasilan KM pada dasarnya didefinisikan sebagai peningkatan kinerja. Individu penggunaan KM mempengaruhi kinerja nya di tempat kerja. Manfaat dimensi membangun menggabungkan dampak pada pengguna perubahan dan kinerja, dan mengakui bahwa penggunaan KM dapat meningkatkan efektivitas pengetahuan pekerja. KM pengguna memberikan pemahaman terhadap konteks pengambilan keputusan, meningkatkan pengambilan keputusan mereka, mengubah aktivitas mereka, dan perubahan persepsi mereka penting.

4. Analisis data dan hasil

4.1. pengumpulan data

Kuesioner didistribusikan dan dikumpulkan dari para praktisi / manajer usaha yang tergolong UKM berbasis di Taiwan untuk menguji model penelitian kami. Tabel 2 Daftar informasi demografi yang dikumpulkan dari responden dalam jenis kelamin, Umur, tingkat pendidikan, pekerjaan posisi, jenis industri, dan jumlah karyawan di perusahaan mereka.

4.2. Analisis Data

Dalam penelitian ini, kita mengadopsi (PLS) metode kuadrat terkecil parsial untuk menganalisis data. PLS adalah persamaan teknik struktural pemodelan yang menggunakan pendekatan berbasis komponen untuk mengevaluasi hubungan dalam, dan varians dijelaskan oleh model persamaan struktural. Teknik PLS yang semakin banyak digunakan di penelitian IS karena membutuhkan ukuran sampel minimal dan menempatkan tuntutan diabaikan pada distribusi residual.

Sesuai dengan Anderson dan Gerbing (1988), proses analisis data SEM dibagi menjadi dua langkah (1) analisis model pengukuran, yang melibatkan mengikuti analisis awal dengan analisis faktor konfirmatori (CFA) untuk mengukur reliabilitas dan validitas variabel laten, dan (2) analisis model struktural, di mana hipotesis diuji dengan memeriksa koefisien jalur dan signifikansi mereka.

(1)    analisis model pengukuran

pra-diuji survei kuesioner dengan meminta profesional penanganan sistem informasi manajemen untuk menilai mereka konsistensi logis, kemudahan pemahaman, sekuensing item, relevansi kontekstual dan saran tentang isi item dan struktur instrumen. Penelitian kami ditemukan memiliki wajah dan validitas konten. Menurut Anderson dan Gerbing (1988), model pengukuran memberikan penilaian konfirmasi reliabilitas, validitas konvergen, dan validitas diskriminan. alpha Cronbach, kehandalan item individual, dan keandalan komposit (CR) tes dilakukan untuk memverifikasi keandalan. Pertama, masing-masing konstruk dalam penelitian ini diukur dalam hal masing-masing faktor, menurut nilai-nilai alpha Cronbach.

2) analisis model seluruhnya

Dalam studi ini, PLS analisis struktural model yang menggunakan Smart PLS dilaksanakan setiap koefisien jalan hipotesis dan persentase varians menjelaskan nilai-nilai (R2). Jalan koefisien mewakili kekuatan hubungan antara variabel kepelangganan dan independen. R2 digunakan sebagai indikator kekuatan secara keseluruhan prediktif model. Hasil untuk H1 melalui H9 ditentukan dengan menggunakan PLS, seperti yang disajikan pada Gambar. 2. Seperti dapat dilihat, korelasi positif antara konstruk menunjukkan bahwa ada alasan untuk mengharapkan efek yang signifikan pada satu sama lain. Pertama, kami menguji hubungan antara kualitas konstruksi dan KU. H1 menguji hubungan antara SQ dan KU. Sebuah hubungan positif yang kuat diamati (b ¼ 0.31, p <0,001). H3 menguji hubungan antara KQ dan KU, dan hubungan yang positif dan signifikan yang ditemukan (b ¼ 0.17, p <0,05). SEQ ditemukan memiliki efek positif pada KU, sehingga mendukung H5 (b ¼ 0,18, p <0,05). Dalam rangka untuk menggambarkan pengaruh kualitas terhadap kepuasan pengguna, kami menguji hubungan antara SQ, KQ, SEQ, dan US. H2 menunjukkan hubungan positif antara SQ dan US (b ¼ 0,01, p <0,05). Berkenaan dengan H4, hubungan antara KQ dan AS ditemukan signifikan (b ¼ 0.37, p <0,001). Untuk H6, hubungan SEQ dan US diuji, dan hubungan positif yang kuat yang diamati (b ¼ 0.41, p <0,001).

dengan ini mendukung H7 (b ¼ 0,08, p < 05 mendapat Sekitar 36% dari inKUandmore varians dari 61% dari inUSwas varians yang dijelaskan oleh SQ, KQ dan SEQ. Resultswere ini sepenuhnya consistentwith orang-orang dari studi sebelumnya (DeLoneMcLean, 2003; DollTorkzadeh, 1988; Kulkarni et al., 2006e2007; Rai et al., 2002; Seddon, 1997; Wu Wang, 2006). Akhirnya, dalam menentukan dimensi manfaat, kami mencatat bahwa IB terkena KU (b ¼ 0,57, p <.001), juga sebagai US (b ¼ 0,23, p <.001), yang didukung H8 dan H9. Selain itu, 51% dari varians dalam IB dijelaskan oleh KU dan Amerika Serikat.

5. Kesimpulan

5.1. Diskusi KM telah menerima perhatian khusus selama dua dekade terakhir, karena menawarkan sarana bagi organisasi untuk memperoleh kelebihan yang kompetitif

5.2. implikasi teoritis

Untuk saat ini, pelaksanaan KM di UKM belum diteliti secara sistematis. Studi yang ada telah dieksplorasi kegiatan KM dan strategi dari perspektif perusahaan besar 'dan belum dianggap kebutuhan usaha kecil. Tulisan ini bertujuan untuk menjembatani kesenjangan ini. Seperti Durst dan Edvardsson (2012) menekankan, penerapan KMS umumnya dianggap berdampak pada kinerja perusahaan, tetapi kita kekurangan bukti empiris yang mendukung ide ini pada kinerja UKM '

5.3. implikasi manajerial

Persaingan yang ketat, konsumen berubah-ubah, siklus hidup produk yang lebih pendek, dan globalisasi adalah beberapa kekuatan pendorong yang telah menyebabkan peningkatan pemeriksaan penggunaan, aplikasi, dan memanfaatkan pengetahuan dalam organisasi (Anantatmula Kanungo, 2006).

5.4. Keterbatasan dan arah untuk penelitian masa depan

Validitas model keberhasilan KM tidak bisa benar-benar dibentuk atas dasar studi tunggal, dan jadi harus hati-hati dalam generalisasi temuan kami. keterbatasan tertentu harus dipertimbangkan saat memanfaatkan hasil penelitian ini. Pembatasan terpenting dalam penelitian ini adalah contoh. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari instrumen yang dikelola sendiri. Kedua, hasil empiris yang berasal dari sampel Taiwan UKM dan karenanya temuan mungkin negara tertentu. Selanjutnya, data untuk studi ini didasarkan responden persepsi, yang dapat sangat bervariasi di seluruh industri, kepemilikan dan fungsi dan pengalaman kerja responden dalam UKM. Penelitian masa depan dapat memilih UKM dari negara-negara lain untuk memeriksa dan memperbesar generalisasi temuan. Di sisi lain, menerapkan model keberhasilan KM dalam berbagai tahap bisa memberikan gambaran yang lebih komprehensif yang akan meningkatkan pemahaman kita tentang perkembangan KM. Selain itu, juga harus dipertimbangkan bahwa banyak variabel eksogen penting mungkin mempengaruhi keberhasilan KM. Studi ini memberikan dasar untuk penelitian lebih lanjut yang dapat berkontribusi pada pengetahuan yang ada di daerah ini. Penelitian tambahan diperlukan untuk mengeksplorasi penerapan model keberhasilan dalam pengaturan yang lebih beragam

Ucapan terima kasih

manuskrip ini didukung oleh penelitian dana NSC 97-2410-H-218-005, paling 104-2410-H-218-018 diberikan oleh Kementerian Sains dan teknologi, R.O.C.